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株式会社クウゼン / カスタマーサクセス

求人情報 株式会社クウゼン
職種 カスタマーサクセス
年収 ～550万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 ------------------------------------------------------------------------
■UTEC、UB VenturesからシリーズA総額6億円の資金調達を実施
■業務効率化だけではない「満足度の高い顧客体験」を実現すAIチャットツール
■技術力とマネジメント力で知られるCTOの率いる開発チームの強さ、
　経営幹部にはGoogleからの転職者もいらっしゃり、テクニカルな強みの高い企業
■大手企業を中心に導入実績300社超
　三井不動産、ANA、カルビー、LIFULL、DMM.com、リクルート、東京ガス等
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生産年齢人口が減少する日本において、「生産性向上のための効率化」が叫ばれています。
一方で、顧客体験がますます重要となっており、あらゆるユーザーインターフェースにおいていかに満足度の高い対応ができるかが、企業の未来を左右します。

国内の対話型AIシステムの市場規模は、2021年に112億円、22年には132億円に達すると予測される急成長市場です。
今、市場にはたくさんのチャットボットサービスがありますが、その中でなぜ「KUZEN」が選ばれるのでしょうか。

選ばれる理由：
1．幅広い外部APIと連携ができ、他社にはない機能が充実
ユーザーのニーズにピッタリの情報をより早く適切に提供することができる。

2．ノーコードかつ直感的なUI
ノードと呼ばれるボックスで指示や質問への回答、条件等を設定し、矢印で繋げていくだけで作成することができる。

3．クライアントのあらゆる課題を解決
「KUZEN」1つ導入するだけで、マーケティング、顧客問い合わせサポート、社内問い合わせへの対応、買取査定の一連のやり取りの完全自動化など幅広い用途に対応できる。
職務内容 カスタマーサクセスチームは、クウゼンを活用したマーケティング施策の立案・提案や施策運用などを行います。豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング知見を活用し、それぞれのお客様に最適な形でクウゼンを活用していただけるよう全面的にご支援しています。

また、クライアントから頂いたフィードバックをプロダクトチームや開発チームに伝え、新機能開発や既存機能の改善を牽引することも重要な役割です。

具体的な業務は以下があります。

<導入支援(オンボーディング)>
クウゼンを活用して解決する課題の把握・施策の提案
クウゼンを用いて構築するチャットボットやLINEアカウントの設計
チャットボットやLINEアカウントの構築

<既存顧客へのアフターフォロー>
ユーザーデータ分析に基づく改善案の提案・コンサルティング
クライアントの自走に向けた支援

<その他>
CSチーム全体の改善プロジェクト
クライアントの生の声に基づいたプロダクトチームや開発チームへの機能改善提案
求められる能力・
経験		 必須スキル
以下いずれかのご経験（目安1年）
・セールスのご経験
・エンジニアや社内SEのご経験
・広告代理店でのご経験

歓迎スキル
・法人対応のご経験
・SaaSプロダクトのご経験
・IT業界でのご経験

求める人物像
・チームワークを意識して業務を遂行できる方
・主体的にサービスや事業の拡大に関われる方
・社内外から信頼を獲得する人間力をお持ちの方
・導入顧客の課題を自ら見つけ、その解決方法までを自律的に考えられる方
雇用形態 正社員
勤務地 東京都