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| 求人情報 | ナイル株式会社 |
| 職種 | カスタマーサポート |
| 年収 | ～550万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 2018年より自動車領域の新規事業を立ち上げている注目企業です。この領域は、コネクテッドカー、自動運転、カーシェア、電気自動車など100年に一度といわれる革命期にあります。この市場に対してナイルは、大企業との提携にも成功し、大型の資金調達も経て大きく打って出るタイミングにあります。カルモ（https://car-mo.jp）というサービス名で、日経新聞をはじめとする主要メディアにも大きく取り上げられています。 ナイルが行っている事業は自動車領域の新規事業だけではありません。インターネットマーケティング事業にて、大手企業をクライアントに確固たる基盤を築き、高い収益性を実現しています。執行役員クラスの経営幹部候補も求られており、いま参画するのに非常に面白い段階であるといえます。 |
| 職務内容 | ナイル株式会社は、「幸せを、後世に。」をミッションに掲げ、日本のDX課題解決に取り組む「産業DXカンパニー」です 。 本ポジションはネットで審査申し込みから納車まで完結する車のサブスクサービスのカスタマーサポート部門で、お電話・メール対応をするメンバー管理を担当いただきます。 新人教育やマニュアル作成、VoC分析などからCS業務を推進いただくことを期待しています。 ■仕事の特徴： 約10名のメンバーと一緒に、効率的なコールセンター運営に向けて、オペレーターメンバーからの質問対応を行いつつ、生産性や品質の向上、コスト削減、時間短縮に向けてご対応いただきます。 在籍SVは効率的ながらお客様に寄り添ったCS対応のためchatGPT等の新しい技術を活用しており、メインのSV業務以外にもご本人の希望に応じて、スキルアップが叶えられる環境です。 ■業務内容イメージ： ・新規顧客、既存顧客の問い合わせや対応（電話・メール・LINE） ・アライアンス企業との連携対応 ・自社オプションプランの案内、チェック対応 ・新人教育、既存メンバー向けの教育研修 ・マニュアル作成、ナレッジ促進 ・問い合わせ内容の分析、レポート作成 |
| 求められる能力・ 経験 |
必須スキル ・コールセンターでのSV経験 ・新人教育、マニュアル作成のご経験 ・クレーム時のエスカレーション対応のご経験 歓迎スキル ・新人教育、マニュアル作成のご経験 ・VOC推進のご経験 ・運用フロー作成・整備のｇ０経験 求める人物像 ・積極的に業務改善に取り組んでいただける方 ・お客様のことを考えて寄り添った電話対応ができる方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
