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株式会社エスマット / カスタマーサクセス

求人情報 株式会社エスマット
職種 カスタマーサクセス
年収 ～1,400万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 ■株式会社エスマット　https://smartshopping.co.jp/

【IoTで「買う」（発注）をラクに】
物流テックへの注目が集まる中、様々なSaas企業が登場していますが、ほどんとはオンラインデータの活用に留まるプロダクトです。
エスマットは、そこに独自開発のIoTを組み合せ「物理的な状況変化・重量増減（リアル）」とSaasを組み合わせた画期的なプロダクトを展開しています。
※特許取得済※

■toB事業　『SmartMatCloud（スマートマットクラウド）』　www.smartmat.io
┗初回導入費＋サブスクモデル
┗「自動入出庫管理」「自動棚卸」「自動追加発注」が実施され、在庫・消費の見える化が推進されます。

■toC事業　『SmartMatLate（スマートマットライト）』　service.lite.smartmat.io
┗スマートマット単価（買い切り）＋アフェリエイト（ECモールからのキックバック）
┗日用消費財などを登録しマット上に保管しておくと、設定数を下回るとAmazonに自動発注されます。

【導入済み企業一覧】
NTT／アスクル／DNP／星野リゾート／ウォルマート／住友商事／シャープ／すかいらーくグループ／ISID他多数（累計導入800件以上）

【今後の展開】
・また日本の物流テック領域への海外、特に新興国からの注目・評価は高いため、海外展開も想定されています。
・現在はIoTがスマートマット一種類ですが、ゆくゆくはカメラなど、マット以外のIoTとの多様な連携も想定されています。
職務内容 導入いただいたお客様に対して、オンボーディング～利活用促進（アダプション）～追加提案に至るまでの一連の業務を幅広く担当いただきます。
プレイングマネージャーとして、部門KPIの策定やオペレーションの構築、メンバーの育成などに関わりながら、組織を成長させていただきたいです。

【具体的な業務内容】
・IoT導入から運用定着、効果創出までの包括的支援
・ユーザーエンゲージメント向上に向けた施策立案と実施
・利用率向上や解約率低減のための施策立案と実施
・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング
・プロダクト改善に伴う開発チームとの連携
求められる能力・
経験		 応募資格（必須）
・SaaS等のソフトウェアサービスのカスタマーサクセス経験3年以上
・3名以上のチームマネジメント経験

応募資格（歓迎）
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・製造業界に関する深い知識や経験（特定の製造プロセス、業界のトレンド、規制への理解）
雇用形態 正社員
勤務地 東京都