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| 求人情報 | 株式会社Leaner Technologies |
| 職種 | BPOマネージャー |
| 年収 | ～800万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 日本中380万社すべての企業に存在し、「企業の買い物」ともいわれる調達・購買領域で事業を展開する注目のスタートアップです。 ・2022年9月にシリーズAラウンドにおいて資金調達を実施 ・累計資金調達金額は10億円超 ・週刊東洋経済 「すごいベンチャー100」選出 ・「ICCスタートアップ・カタパルト」優勝 すでにTOYOTAや日本食研といったエンタープライズ企業にLeanerシリーズの導入が進んでいますが、ここからは、さらにPMFする業種の拡張や、ソーシング・購買よりも後工程のファンクションへの展開といった事業開発を進めていくタイミングです。 「調達のスタンダードを刷新し続ける」ミッション実現のため、Biz&Devミックスの思想のもと、プロダクトづくりとの距離も非常に近く、全員が顧客や社会への価値貢献に向かうことを大切にするカルチャーも魅力の企業です。 |
| 職務内容 | アウトソーシングを通じて顧客満足度向上を図りながら、リーナー購買の新たな価値提供の形を創造し事業をリードいただくポジションです。 効率的かつ価値提供力の高いBPOサービスを実現するための取り組みを幅広く担当いただきます。 ・顧客から委託される購買代行業務の設計・立ち上げ ・業務委託先のマネジメント（契約・請求管理、品質モニタリング、改善活動推進） ・業務マニュアル・手順書の作成およびスタッフ教育 ・運用体制の見直し、要員計画の策定・調整 ・業務量の増減に応じたリソース最適化・委託先調整 ・カスタマーサポートチームの運営・管理 （システムを導入している顧客からの操作問い合わせ対応） ・問い合わせ対応フローやナレッジの整備、品質向上施策の企画・実行 ・他部署（営業、カスタマーサクセス、開発チームなど）との連携・調整 |
| 求められる能力・ 経験 |
必須スキル ・BPO、コールセンターの運営・管理経験 ・外部委託先のマネジメント経験（契約・品質・コスト・体制構築など） ・業務設計やマニュアル整備など、業務プロセスの構築経験 ・チームマネジメント経験 ・部門横断での調整力・コミュニケーション力 歓迎スキル ・SaaSプロダクトや購買システムのサポート経験 ・BPO立ち上げ、業務移管、業務改善プロジェクトの経験 ・ナレッジマネジメントやオペレーション設計の経験 ・ExcelやLooker Studioなどを用いたデータ分析スキル |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
