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株式会社エス・エム・エス / カスタマーサクセス立ち上げ

求人情報 株式会社エス・エム・エス
職種 顧客の採用を支援するカスタマーサクセス立ち上げ
年収 ～728万円
会社概要 ■株式会社エス・エム・エス（ http://www.bm-sms.co.jp/ ）

【魅力サマリ】
・国家課題と連動し（政府関連プロジェクトにも参画済）、マクロトレンドに沿った不可逆で壮大な社会課題解決事業を展開。
・創業以来、上場後も増収増益を続ける財務体質健全、超優良、成長ミドルベンチャーです。
・HR事業から、Saas事業、各種メディア事業、さらには宅食事業、スクール運営まで。
・オンラインからリアルまで、多様な事業領域で事業展開のため（リーンスタートアップフェーズから、安定マネタイズフェーズ迄40以上の事業展開）、
・【新規事業開発】【事業グロース】【事業統括】機会が多く、
・若手にも【事業機会が豊富】なことも同社の特徴です。（企業体力も一定あるため、万が一の失敗も許容してチャンスをどんどん提供できる）
・海外事業も展開していますし、クロスボーダーM&Aも展開済みのため、シンガポール経営企画や、グローバル横断ミッションポジションも少なくありません。

【事業概要】
「医療」「介護」「ヘルスケア）」＋「海外事業」
4つの領域を軸とした、高齢社会の課題解決、「高齢者社会のインフラ」構築を推進しています。
国策に後押しされ、マクロトレンドに沿った将来性の極めて高いビジネスモデルを推進し、「創業以来一貫して増収増益」（ほぼ一貫して前年対比120％成長継続）
（設立5年で上場。さらに早期に一部に指定替え達成。）という超優良企業です。
近年は積極的に海外展開も推進しており、2015年10月に大型のクロスボーダーM&Aも実施。海外子会社19社を連結する本格グローバルカンパニーに成長しています。
職務内容 障害者雇用における人材紹介サービスをご利用いただいている顧客（企業）に対し、採用実現から採用後の定着・活躍まで一貫して伴走支援するカスタマーサクセス業務を牽引いただきます。
立ち上げフェーズのため、サービス設計/企画～実行まで一気通貫で担いながら事業開発（Bizdev）にも携わっていただくことを期待しています。

【具体的な業務内容】
・既存顧客の課題に合わせたソリューション提案（アップセル/クロスセル）
・カスタマーサクセス体制の構築（サービスやオペレーションの企画/設計～実行）
・顧客の採用や長期雇用の実現に向けた伴走支援（進捗管理/改善点の洗い出し～提案）
・利用データやVOCを活用した新既存サービスの企画/設計～実行
求められる能力・
経験		 必須条件
下記いずれかのご経験を有する方
①カスタマーサクセス業務に携わってきたご経験（1年以上）
・サービス利用促進や定着支援経験
・課題解決に向けた提案経験（アップセル/クロスセル）

②法人営業に携わってきたご経験（1年以上）
・新既存問わず、顧客へヒアリング～提案～実行まで行った経験

歓迎条件
下記のいずれか、もしくは複数に強みをお持ちの方
①カスタマーサクセス領域の専門性
・HR領域もしくはSaaS領域におけるカスタマーサクセス経験
・SFA/CRMを活用した営業・CS組織のオペレーション構築・改善経験

②障害者雇用/福祉関連領域への関心・知見
・障害者雇用促進法や関連制度に関する基礎知識、または社会貢献性の高い事業への強い関心

求める人物像等
・自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方
・環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方
・他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方
雇用形態 正社員
勤務地 東京都