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株式会社エスマット / カスタマーサクセス

求人情報 株式会社エスマット
職種 カスタマーサクセス
年収 ～800万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 ■株式会社エスマット　https://smartshopping.co.jp/

【IoTで「買う」（発注）をラクに】
物流テックへの注目が集まる中、様々なSaas企業が登場していますが、ほどんとはオンラインデータの活用に留まるプロダクトです。
エスマットは、そこに独自開発のIoTを組み合せ「物理的な状況変化・重量増減（リアル）」とSaasを組み合わせた画期的なプロダクトを展開しています。
※特許取得済※

■toB事業　『SmartMatCloud（スマートマットクラウド）』　www.smartmat.io
┗初回導入費＋サブスクモデル
┗「自動入出庫管理」「自動棚卸」「自動追加発注」が実施され、在庫・消費の見える化が推進されます。

■toC事業　『SmartMatLate（スマートマットライト）』　service.lite.smartmat.io
┗スマートマット単価（買い切り）＋アフェリエイト（ECモールからのキックバック）
┗日用消費財などを登録しマット上に保管しておくと、設定数を下回るとAmazonに自動発注されます。

【導入済み企業一覧】
NTT／アスクル／DNP／星野リゾート／ウォルマート／住友商事／シャープ／すかいらーくグループ／ISID他多数（累計導入800件以上）

【今後の展開】
・また日本の物流テック領域への海外、特に新興国からの注目・評価は高いため、海外展開も想定されています。
・現在はIoTがスマートマット一種類ですが、ゆくゆくはカメラなど、マット以外のIoTとの多様な連携も想定されています。
職務内容 製造業のお客様に対して、IoT導入から運用定着、効果創出までを包括的に支援し、導入企業の生産性向上という具体的な成果を通じて、製造現場のデジタル変革を推進していただきます。

■業務内容
ご契約中のお客様に対して、カスタマーサクセス領域を担当いただきます。
ゆくゆくは、カスタマーサクセス部門のチームリーダーや各種スペシャリストをお任せできればと思います。
主に
・オンボーディング（設置フォロー、初期設定フォロー、運用定着サポートなど）
・アップセル（追加導入の提案）
・メンバー同士で進化していくための仕掛け作り
に携わっていただきます。

■職務詳細
・オンボーディング期間では、お客様が導入に際して抱えた問題を早期解決
・安定運用していただいているお客様へ、新機能等のご案内を通じ、更なる活用促進を提案
・お客様のプロジェクトマネジメント支援、改善に向けた分析
・カスタマーサクセスにおける各フェーズのアクティビティーの定義とワークフローの確立、妥当性の評価
・マーケティング/セールス/CS/プロダクトなど、全社の効果的な連携手法の施策立案
・VoCフィードバック
求められる能力・
経験		 必須要件
・法人営業経験（3年以上）
・営業としてお客様に寄り添いつつも、あるべき姿の提案ができる方

歓迎要件
・製造業での勤務経験
・SaaSでのカスタマーサクセス経験、営業経験
・自社製品の販売～導入後サポート
・製造業における生産管理等の実業務
・ソフトウェアやハードウェア・プロダクトの取扱い経験 (CRM、ERP、RPA、在庫管理ツールなど)
・CRMの操作・カスタマイズ経験（社内、Salesforceなど）
雇用形態 正社員
勤務地 東京都