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株式会社Hubble / カスタマーサクセス

求人情報 株式会社Hubble
職種 カスタマーサクセス
年収 ～1,000万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 『迅速で、ミスのない業務フローを実現する 契約書管理クラウドサービス』
Hubbleは、法務に携わる方の契約業務に係るコミュニケーションコストの削減と、契約書の履歴管理を重視する、法務機能の最大化を支援するクラウド型ソフトウェアです。

同社では、法務のなかでもCLM（=Contract Lifecycle Management/契約ライフサイクルマネジメント）と言われる領域において契約の締結前から締結後の管理、更新業務に至るまでのフローを管理することのできるプロダクトを提供しています。

契約の締結におけるやり取りについては、
-メール、Slackになど、やり取りするツールが分散してしまっている。
-誰が何を変更したのかがわからない。
-格納場所が社内でも統一されていない。
-ファイル名の付け方もバラバラで、そももそもどれが最新版のファイルがどれかわからない。

このような課題を抱えている企業が多々います。
契約書の締結においては関わる人材が多く、フローも煩雑です。
Hubbleのプロダクトを活用すると上記のような課題が全て解決できます。

-全自動でバージョンを管理（誰が何を編集したのか最新版が一目でわかる）
-すべての契約書を一覧化
-差分の検知
-契約情報の検索
-メールやSlackなど他ツールと連携（編集後そのままメールを送れる、Slack上からコメントを編集できる）
職務内容 お客様の成長を意識した現場でのサポート・提案をその中心としながらも、HubbleのCSチームがよりプロフェッショナルに成長していくための取り組みを自律的に考えながら行っていただける方の採用を進めていらっしゃいます。

【具体的な業務内容】
オンボーディング支援：
Hubbleを使い始めるお客様に最適な業務フローの提案

アダプション支援：
打ち合わせやテキストベースでのお客様対応や一層の活用支援（契約更新対応も含む）

アップセル獲得：
アカウントの追加やオプション購入など、成功のための提案の実施

カスタマーボイスの収集と展開：
プロダクトの改善要望を吸い上げ、開発チームへ環流

お客様向けのプロダクトマーケティング：
新機能の販売方法やスクリプトの発案と実践

カスタマーマーケティング：
お客様に向けたプロダクトの活用を促すコンテンツの発案・作成

カスタマーサポート：
チャットを通じたお客様の質問対応とディレクション
求められる能力・
経験		 ■必須スキル
‐事業会社における、カスタマーサクセス業務経験（2年以上）

■歓迎スキル
- SaaS企業でのカスタマーサクセス業務への従事経験
- 社内システム導入プロジェクトの推進経験
- 業務内での取引相手との契約交渉とこれに伴う契約書ドラフティング経験

■求める人物像
- HubbleのPurpose&Valuesに共感できる方
- Hubbleのプロダクトミッション（契約書のコミュニケーションや管理を円滑にし、
あらゆる人が積極的に「契約」と向き合える世界をつくる）に共感できる方
- お客様の成功のために、可能な限り自分ごととして思考を尽くすことが苦にならない方、
- チーム内外に自らが持つ情報や考えを共有したり、コラボレーションすることが苦にならない方
雇用形態 正社員
勤務地 東京都