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株式会社HRBrain / カスタマーサクセス(採用ソリューション)

求人情報 株式会社HRBrain
職種 カスタマーサクセス（採用ソリューション）
年収 ～1,000万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 累計導入社数は3,000社以上にも上り、
製造、メーカー、小売り、飲食、運輸、不動産、建設、金融、
IT、通信、広告、マスコミ、教育、医療、介護、自治体等
等、幅広い業界に展開をしています。

代表の堀さんはサイバーエージェント出身、Ameba事業にて事業部長を経験されたtoC向けプロダクトに精通された方です。
堀さんご自身が管理職として人事業務の非効率さを実感し、HRBrain創業に至っているのですがtoC向けプロダクトのバックグラウンドをお持ちだからこそ、
「誰でも簡単に使えるか」「使ってもらえないと意味がない」という発想が根底にあります。

顧客に対し、「それは本当に使うのか？必要なのか？」「本質的な課題は何か？」という課題の定義から入り、使いこなせない機能過多を起こしていないからこそ導入しただけ、ではなく継続的に利用をしてもらえていること、
また、導入後は手厚いCSと人事コンサルに入り、クロスセルを仕掛けることで複数プロダクトの導入と顧客単価の向上を図るという成功パターンが確立されているのはHRBrainの強みです。
職務内容 以下の業務をご担当いただきます。

・採用ソリューションの導入・運用支援を通じて、顧客と一緒に成長できるプロダクト・サービス作り
・オンボーディング:「プロダクトが業務フローに組み込まれ、継続的に利活用される状態」を迅速に構築するための導入・運用支援
・リニューアル：ヘルススコアを元にしたリテンション施策の実施と改善
・顧客の採用課題の発見とプロダクトチームへのフィードバック
・新規プロダクトのリリースに伴うPoCの実施
求められる能力・
経験		 ■必須要件
・スタートアップ勤務3年以上(スピード感と変化への柔軟性がある方)
・プロダクトセールス、サクセス経験(事業構造理解と顧客対応のプレイヤー経験)
- セールスの場合、インサイドではなくフィールドで受注までの経験
- サクセスの場合、オンボーディングやサポートではなく、アップセルやリニューアルの経験
・プロダクトCSのビジネスプロセス設計、改善を主導した経験
・チーム単位での目標、KPIの設計と管理をした経験
・HRBrainのミッション・バリューへの強い共感

■歓迎要件
・プロダクトCSの組織目標、戦略設計をした経験
・アウトカムやディープサクセスに向かったサクセス活動の実践や設計をした経験
・エンタープライズ顧客(min: 1000)の主担当経験
雇用形態 正社員
勤務地 東京都