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| 求人情報 | 株式会社エアークローゼット |
| 職種 | カスタマーサクセス |
| 年収 | ～600万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 【ライフスタイル×サブスクリプションモデル】 定額制で洋服を何度でもレンタルできる斬新なサービスを展開しています。さらに魅力的なのは、 ・プロのスタイリストがユーザーのためにセレクトしてくれた洋服が届く。 ・返却期限はありません。 ・返却時にクリーニングも必要ありません。 という特徴。 その斬新さ、利便性が高い評価を得て、30～40代の働く女性（バリバリ働くキャリア女性やワーキングママなど）を中心に広がり、登録者数はすでに25万人を超えています。 【実は、オペレーショナル・エクセレンスな骨太ベンチャーです。】 一見、華やかでファッショナブルなサービス（事業）ですが、売切りECとは大きく異なり、この事業成功の秘訣の一つは「オペレーション最適化」です。 実は彼らの【真の強み】は ・オペレーショナル・エクセレンスであること ・構築したプラットフォームや強みの派生マネタイズが得意であること とお見受けします。 まさに優秀な「戦略コンサルファームとWEBベンチャーの双方を経験してきた経営陣だから成しえている事業」とお見受けしています。 【成長環境としての魅力】 ・新規事業 積極立上げフェーズ／事業機会が多い ・「SaaS・クラウド・サブスクリプション」というビジネスモデルに携われる ・多様な「ビジネスモデル（プロフィットモデル）の変数」に携われる |
| 職務内容 | 以下の業務をご担当いただきます。 ・朝礼・終礼・ミーティングなど日々の定例業務 ・カスタマーサポート全体における生産性管理・向上 ・業務改善の案と実施（業務設計、分析、企画立案、実行まで） ・他の部署や管理部門との連携 |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ・IT業界でのカスタマーサポート部門（またはマーケティング部門等）において定量/定性両面の観点から分析・課題設定を行い、費用対効果を考えた打ち手の企画・実行経験（cf.ユーザーの問い合わせを未然に防ぐための施策立案/1メンバーあたりの問い合わせ工数削減施策立案） ・カスタマーサポート／カスタマーサクセス等、顧客窓口のマネジメント経験（BtoB、BtoC不問） ・業務プロセスの企画～実行までの経験（メンバー・マネジメント問わない） ・ビジネスプロセスの企画～実行までの経験（メンバー・マネジメント問わない） ・ITサービスの経験 ■歓迎要件 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ・SaaS企業へのコンサルティング経験 ・プロジェクトマネージメント経験 ・プロダクトオーナー経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
