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| 求人情報 | STORES 株式会社 |
| 職種 | カスタマーサクセス（飲食領域／モバイルオーダー導入・運用支援） |
| 年収 | ～700万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 「Just for Fun」をミッションに、こだわりや情熱、たのしみによって駆動される経済発展を目指し、急成長しているビジョナリーベンチャーです。 オンラインストア開設「STORES」、キャッシュレス決済「STORES 決済」、オンライン予約システム「STORES 予約」など、お商売のデジタル化を支援する「STORES デジタルストアプラットフォーム」の展開を通じて、誰もがこだわりをもっと自由に発揮できる社会を目指します。 同社は「楽しみ」からはじまる「お商売」をサポートすることを目指し、コイニー社とストアーズ・ドット・ジェーピー社の経営統合によりうまれた会社です。 またその後、予約サービスで急成長を遂げるクービック社もジョイン。 包括的なSMB（SMB企業、ショップ、クリエイター、個人事業主など）支援プラットフォームとして拡張を続けています。 |
| 職務内容 | グルメ業界の事業者向けに、モバイルオーダーを中心としたカスタマーサクセス業務を担当いただきます。 セールスが獲得した案件に対する導入支援（オンボーディング）から、運用定着支援（アダプション）まで、顧客の事業成果創出を目的とした支援を行います。 対象となる事業者は、新規開業層の飲食店、既存店で初めてモバイルオーダーを導入する飲食店、他社モバイルオーダー・レジ・決済からのリプレイス対応など多岐にわたります。 モバイルオーダーだけでなく、レジ・決済を組み合わせたコンパウンド戦略での支援も行います。 【具体的な業務内容】 1. 導入支援フェーズ（オンボーディング） STORES モバイルオーダーを中心とした、STORES レジ・STORES 決済等の飲食店に必要なプロダクトのリリースに向けた導入支援 導入スケジュール、導入範囲、運用方法に関する設計および合意 オンラインでの導入案内・初期設定支援の実施 2. 運用定着フェーズ（アダプション） プロダクトの利用状況データのモニタリング 利用定着に向けた運用課題の抽出・整理および改善提案 顧客の業務フローへのプロダクト定着を目的とした活用促進支援 3. その他関連業務 顧客接点を通じて得られたVoC（課題・要望）の収集・整理と、PdMを含む開発チームへのフィードバック オンボーディング業務・アダプション業務の型化・仕組み化 各種新規立ち上げプロジェクトや、既存の社内横断プロジェクトへの参画 |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・SaaS事業・Webサービス事業における顧客折衝業務の経験（インサイドセールス・ダイレクトセールス・ハイタッチ支援でのカスタマーサクセス等） ・行動力と課題設定力を求められる職種での顧客対応経験 ・複雑な仕様や概念を、相手の知識レベルに合わせて平易な言葉で説明・図解し、合意形成を得るコミュニケーションスキル ■歓迎要件 ・飲食店における業務やマネジメントの経験（注文管理、レジ締め、在庫管理、予約管理などの「現場オペレーション」の実体験） ・アーリーフェーズのスタートアップで、職種や役割を問わず求められる役割を柔軟かつ自発的に対応、変えてこられた経験 ■求める人物像 ・STORES のミッションへの共感がある ・顧客志向を持ち、顧客対応のための行動量を確保できる ・論理的かつ定量的に物事を捉え、課題や業務に対して粘り強く取り組める ・不明点を棚上げせず、周囲とコミュニケーションを図りながら問題を解決できる ・当事者意識を持ち、困難な状況でも成果に向き合ってやり抜ける ・変化を前向きに捉え、自律的に学習・改善行動を積み重ねていける |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
