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株式会社タイミー / カスタマーサポート/AI戦略推進担当

求人情報 株式会社タイミー
職種 【未経験歓迎】カスタマーサポート / AI戦略推進担当 
年収 ～900万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 直近183億円調達、TVCMも話題を呼びサービスリリースからわずか約4年で、ユーザー数300万人/導入店舗数80,000店舗/利用企業数30,000企業を突破。
代表の小川氏は「Forbes 30 Under 30 Asia」に選出され、NewsPicks等多数のメディアにも出演、コロナ禍により働き方の価値観は多様化するなかで
「働くを通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」ことを目指しています。

タイミー　https://corp.timee.co.jp/

彼らが目指すのはあくまでも「インフラ」ですから単なるアルバイトのマッチングサービスではありません。
就労データを活用した「信用スコア」モデルの確立、それを活用した新規サービスも複数展開予定。
個人の可能性を最大化するための「大人版キッザニア」構想などまさしく新しい時代の「働く」の価値観をつくるサービスと言え、顧客企業とユーザー双方に価値提供できるやりがいある環境です。

社風は名実ともに「フラット」。
前述の代表小川氏は従業員数100名を超えてからも全社員と1on1を行うなど風通しよく意見が通り、実際に、社員起案による改善によってコロナ禍においても過去最高益を実現しています。
職務内容 以下の業務をご担当いただきます。

・問い合わせ対応の効率化
・生成AIを活用した回答補助、自動要約、分類の実装
・顧客インサイトの抽出
・膨大なVoC（顧客の声）をAIで分析し、プロダクト担当へフィードバック
・ナレッジベースの自動更新
・散在する情報の構造化と、AIによるFAQ自動生成
・AIエージェントの導入
・従来のチャットボットを超えた、自己完結型のAIサポート構築
求められる能力・
経験		 ■必須要件
・顧客目線に立ち、AIを活用して顧客体験を改善する取り組みをしたい方
・未知のITツールや技術に対する高い好奇心と、自走して学習する姿勢
・業務プロセスの改善（BPR）や、SaaSツールの導入・定着支援のご経験

■歓迎要件
・生成AI（ChatGPT, Claude等）を日常的に業務利用、または個人で深く使い込んでいるご経験
・プログラミングの基礎知識、またはノーコードツールを活用した業務自動化のご経験

■求める人物像
・顧客サポート体験を劇的に変革したい方
・顧客体験向上に興味のある方
・学習意欲の高い方
雇用形態 正社員
勤務地 東京都