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株式会社Hubble / テクニカルカスタマーサクセス

求人情報 株式会社Hubble
職種 テクニカルカスタマーサクセス 
年収 ～1,000万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 『迅速で、ミスのない業務フローを実現する 契約書管理クラウドサービス』
Hubbleは、法務に携わる方の契約業務に係るコミュニケーションコストの削減と、契約書の履歴管理を重視する、法務機能の最大化を支援するクラウド型ソフトウェアです。

同社では、法務のなかでもCLM（=Contract Lifecycle Management/契約ライフサイクルマネジメント）と言われる領域において契約の締結前から締結後の管理、更新業務に至るまでのフローを管理することのできるプロダクトを提供しています。

契約の締結におけるやり取りについては、
-メール、Slackになど、やり取りするツールが分散してしまっている。
-誰が何を変更したのかがわからない。
-格納場所が社内でも統一されていない。
-ファイル名の付け方もバラバラで、そももそもどれが最新版のファイルがどれかわからない。

このような課題を抱えている企業が多々います。
契約書の締結においては関わる人材が多く、フローも煩雑です。
Hubbleのプロダクトを活用すると上記のような課題が全て解決できます。

-全自動でバージョンを管理（誰が何を編集したのか最新版が一目でわかる）
-すべての契約書を一覧化
-差分の検知
-契約情報の検索
-メールやSlackなど他ツールと連携（編集後そのままメールを送れる、Slack上からコメントを編集できる）
職務内容 戦略的顧客として同社が位置づけるアカウントの「技術的に信頼されるアドバイザー」として、Hubbleの価値を技術的側面から最大化させる役割を担います。

【具体的な業務内容】
技術的な導入支援：
法務実務に即した契約管理フローをHubble上で実現するための技術的支援を実施します

システム連携・API活用の推進：
外部システムとのインテグレーション支援、およびAPIを活用した実装支援を行います

生成AI機能の実装・活用支援：
AI機能を顧客の業務に最適化させるための技術的アドバイスを行います

プロダクトへの技術フィードバック：
顧客の声を構造化し、開発チームと連携して機能改善やロードマップ策定へ技術的観点から寄与します
求められる能力・
経験		 ■必須要件
・SaaSにおける以下の実務経験（2年以上）
・テクニカルアカウントマネージャー
・プリセールス
・テクニカルカスタマーサクセス
・カスタマーサクセス
・非技術者に対する技術的な高いコミュニケーション能力
・製品仕様や技術的な制約事項を、顧客のビジネスインパクトに置き換え、非技術者の意思決定者に対して平易な言葉で説明・提案ができること
・顧客の曖昧な要望やトラブル状況を整理して、プロダクトチームへの橋渡しができること
・技術的な実現可否と顧客の要求の板挟みになった際、代替案の提示や運用回避策の提案を通じて、双方が納得する着地点を見出し、プロジェクトを前進させること

■歓迎要件
・リーガルテック、法務実務、または契約ライフサイクル管理（CLM）に関する知見
・システム間データ連携の設計・構築経験
・API連携の経験
・人事システムとの連携実務経験
・ネットワークや認証に関する基礎知識
・認証基盤（IdP）: SAMLを用いたシングルサインオン（SSO）の設定支援ができる
・ネットワーク制限: プロキシ、ファイアウォール、IPアドレス制限などの概念を理解し、疎通確認におけるトラブルシューティングができる
・ドメイン・DNS: ドメインやDNS（SPF / DKIM等）の仕組みを説明できる
・AIを活用したプロダクトの導入・検証支援の経験
雇用形態 正社員
勤務地 東京都