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アガサ株式会社 / テクニカルサポート

求人情報 アガサ株式会社
職種 テクニカルサポート
年収 ～500万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 アガサ社は、その道の米国ベンチャー企業の代表を務めた経験を持つ社長が立ち上げたグローバルで大きな社会課題解決に貢献する、医療×ITスタートアップ企業です。

フランス、アメリカに開発拠点を置き、国内のみならず北米やヨーロッパ、アジア、中国など8カ国でサービスを展開。医療機関・製薬企業向けに治験・臨床研究の文書管理クラウドサービス『Agatha』を開発、提供。

■治験・臨床研究クラウドサービス提供のアガサが、総額3.6億円の資金調達を実施。
https://www.agathalife.com/news/shikintyoutatsu-20211104/

以下のように働きやすい環境づくりにも力を入れている点も魅力の企業です。
・出勤は基本月2回のみのフルリモート勤務を実現。
・日本の本社での女性の社員割合は6割以上、ロールモデルとなる女性役職者が在籍。
職務内容 以下の業務をご担当いただきます。

・お問合せ対応業務（問い合わせフォーム/メール）
・障害発生時の対応
・FAQやナレッジ等、顧客サポートに必要な文書の作成や修正
・開発チームへのエスカレーションを英文にて実施
・新機能・バグ修正のテストをリリース前に実施し、マニュアルの修正
・新機能・バグ修正がデグレ検知テストをスクリプトに沿って検証
・その他　Agathaトレーニング機能ツール作成に向けた検証・設定支援
求められる能力・
経験		 ■必須要件
・ソフトウエアのテクニカルサポート、もしくはシステムサポート経験2年以上
・高いコミュニケーション能力（非ITユーザーにも分かりやすく説明できる、丁寧な対応）

■歓迎要件
・ソフトウエアのテクニカルサポート、もしくはソフトウエアのシステムサポート経験3年以上
・問題解決力（ユーザーの不具合内容を整理し、原因を特定するスキル、ログ確認、再現確認、切り分け）
・簡単な英文メールでのやり取り（AIツールを利用しながら作成も可能）
雇用形態 正社員
勤務地 東京都