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株式会社クウゼン / テクニカルサポート

求人情報 株式会社クウゼン
職種 テクニカルサポート 
年収 ～500万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 ------------------------------------------------------------------------
■UTEC、UB VenturesからシリーズA総額6億円の資金調達を実施
■業務効率化だけではない「満足度の高い顧客体験」を実現すAIチャットツール
■技術力とマネジメント力で知られるCTOの率いる開発チームの強さ、
　経営幹部にはGoogleからの転職者もいらっしゃり、テクニカルな強みの高い企業
■大手企業を中心に導入実績300社超
　三井不動産、ANA、カルビー、LIFULL、DMM.com、リクルート、東京ガス等
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生産年齢人口が減少する日本において、「生産性向上のための効率化」が叫ばれています。
一方で、顧客体験がますます重要となっており、あらゆるユーザーインターフェースにおいていかに満足度の高い対応ができるかが、企業の未来を左右します。

国内の対話型AIシステムの市場規模は、2021年に112億円、22年には132億円に達すると予測される急成長市場です。
今、市場にはたくさんのチャットボットサービスがありますが、その中でなぜ「KUZEN」が選ばれるのでしょうか。

選ばれる理由：
1．幅広い外部APIと連携ができ、他社にはない機能が充実
ユーザーのニーズにピッタリの情報をより早く適切に提供することができる。

2．ノーコードかつ直感的なUI
ノードと呼ばれるボックスで指示や質問への回答、条件等を設定し、矢印で繋げていくだけで作成することができる。

3．クライアントのあらゆる課題を解決
「KUZEN」1つ導入するだけで、マーケティング、顧客問い合わせサポート、社内問い合わせへの対応、買取査定の一連のやり取りの完全自動化など幅広い用途に対応できる。
職務内容 KUZENを導入いただいている企業からの問い合わせに対応しながら、サポート品質の向上とプロダクト改善に貢献していただきます。

【具体的な業務内容】
・チャット・メールを中心としたクライアントからの問い合わせ対応（プロダクトの使い方、設定方法、トラブルシューティング等）
・FAQ・ヘルプページ・社内マニュアルの作成・更新によるナレッジの整備と共有
・問い合わせ内容の分析・分類と、開発チームへのプロダクトフィードバック（不具合報告・改善要望の取りまとめ）
・サポート業務のオペレーション改善（対応フローの最適化、ツール活用の推進等）
・新機能リリース時のサポート準備（検証、ドキュメント整備、チーム内共有）
求められる能力・
経験		 ■必須要件
・カスタマーサポート、ヘルプデスク、コールセンター等での問い合わせ対応経験（1年以上）
・テキストベース（チャット・メール）でのコミュニケーションスキル
・基本的なPCスキル（Excel、スプレッドシート、メール等）

■歓迎要件
・SaaS企業でのカスタマーサポートまたはカスタマーサクセス経験
・BtoB企業での業務経験、またはドキュメント作成（マニュアル・FAQ等）の経験
・LINE公式アカウントやチャットボットに関する知識・運用経験
雇用形態 正社員
勤務地 東京都