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株式会社Hubble / カスタマーサクセス(CSM)

求人情報 株式会社Hubble
職種 カスタマーサクセス(CSM)
年収 ～900万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 『迅速で、ミスのない業務フローを実現する 契約書管理クラウドサービス』
Hubbleは、法務に携わる方の契約業務に係るコミュニケーションコストの削減と、契約書の履歴管理を重視する、法務機能の最大化を支援するクラウド型ソフトウェアです。

同社では、法務のなかでもCLM（=Contract Lifecycle Management/契約ライフサイクルマネジメント）と言われる領域において契約の締結前から締結後の管理、更新業務に至るまでのフローを管理することのできるプロダクトを提供しています。

契約の締結におけるやり取りについては、
-メール、Slackになど、やり取りするツールが分散してしまっている。
-誰が何を変更したのかがわからない。
-格納場所が社内でも統一されていない。
-ファイル名の付け方もバラバラで、そももそもどれが最新版のファイルがどれかわからない。

このような課題を抱えている企業が多々います。
契約書の締結においては関わる人材が多く、フローも煩雑です。
Hubbleのプロダクトを活用すると上記のような課題が全て解決できます。

-全自動でバージョンを管理（誰が何を編集したのか最新版が一目でわかる）
-すべての契約書を一覧化
-差分の検知
-契約情報の検索
-メールやSlackなど他ツールと連携（編集後そのままメールを送れる、Slack上からコメントを編集できる）
職務内容 顧客のライフサイクル（導入～更新）全体を設計・推進するポジションです。
単なるサポートではなく、顧客が成果を出せる仕組みを創り、急拡大するCS組織のコアメンバーとして事業成長を支えるのがミッションです。

【具体的な業務内容】
オンボーディング支援：
お客様がHubbleを導入する際、最適な業務フローを提案し、スムーズな初期導入をサポート

アダプション支援：
定期的な打ち合わせやテキストベースでのお客様対応を通じ、Hubbleの活用を促進（契約更新対応も含む）

アップセル・クロスセル：
契約更新プロセスを戦略的に計画し、アップセルやクロスセルの機会を最大化

カスタマーボイスの収集と展開：
プロダクトの改善要望を収集し、開発チームへ共有して改善活動を促進

複数ステークホルダーとの関係構築：
経営層から現場担当者まで、顧客内の幅広い関係者との信頼関係を構築し、プロジェクトを円滑に進行

カスタマイズされたソリューション提供：
顧客の業務フローやニーズに応じたカスタマイズ提案を行い、顧客目標の達成を支援

プロジェクトマネジメント：
エンタープライズ規模の導入プロジェクトにおいてプロジェクトの進行状況を管理し、社内外のリソースを調整
求められる能力・
経験		 ■必須要件
・BtoBのSaaS領域におけるカスタマーサクセス業務経験2年以上
・顧客対応において、解約率低減や売上拡大（アップセル・クロスセル）などの「仕組み化・型化」を自ら主導した経験

■歓迎要件
・社内外の複数のステークホルダーを巻き込み、システムの導入支援（オンボーディング）や業務プロセス改善プロジェクトを牽引した経験
・契約交渉の実務経験、または契約書ドラフティングや法務知識をお持ちの方
・ヘルススコアの設計やKPI管理など、データに基づいたサクセス戦略の立案・運用経験
雇用形態 正社員
勤務地 東京都