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LegalOn Technologies / Customer Success Manager

求人情報 株式会社LegalOn Technologies
職種 Customer Success Manager 
年収 ～1,100万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 株式会社LegalOn Technologiesは、AI技術を活用して法務・管理部門業務を支援するテクノロジーソリューションを開発・提供するスタートアップ企業です。

法務業務全体を包括的に支援するAI法務プラットフォーム「LegalOn Cloud」を提供し、加えて、より広いユーザーニーズをカバーし、多様な法務業務の支援を行うべく、日本を代表する法律事務所である「森・濱田松本法律事務所」やスタートアップやテクノロジーなど最先端の業界に強みを持つ法律事務所ZeLoなどとの業務提携も行っています。

2025年1月からは、法務のみならず、人事労務、経理財務、総務、ITなどコーポレート部門向けのAIソリューションであるAIカウンセル「CorporateOn」をリリースし、幅広いサービスを展開。

現在はグループ全体においてグローバルでの導入社数が7,000社を突破（2025年3月末時点）しており、国内外問わず法務・管理部門の課題を解決するべく、各領域の専門家の知見と生成AI、自然言語処理技術などのテクノロジーを組み合わせ、事業を推進しています。

▼会社について詳しくはこちらをご覧ください
https://recruit.legalontech.jp/
職務内容 本ポジションは、WorkOnをご導入いただいた企業に対して、オンボーディング〜活用定着〜契約継続〜利用部門の拡大までを一気通貫で支援する、カスタマーサクセス／アカウントマネジメントの組織マネジメントポジションです。（CS組織5～10名程度の組織マネジメントをお任せする想定です）

単に既存のフレームワークに沿って運用したり、管理に徹したりするのではなく、自らも現場の最前線に立って顧客と向き合いながら、組織課題の力学を構造的に捉え、「AIを主軸に置いたプロダクトを、如何に組織の機能・役割として組み込むか」を戦略的に設計し、その勝ち筋を自ら実行・証明していく役割を担います。

入社直後から、事業責任者や統括マネージャーと日常的に直接コミュニケーションを取りながら、カスタマーサクセス戦略の策定、チーム体制づくり、メンバー育成・マネジメントなど、組織の拡大を最前線で牽引していただきます。プレイングリーダーとして個社支援のフロントで利用拡大提案（Expansion）等の成果を上げつつ、そこで得た知見をもとに支援プロセスやKPI管理などの「事業成長の仕組み」へと昇華させていく、圧倒的な実行力とスピード感が求められます。

【具体的な業務内容】
■最前線での顧客支援・アカウントグロース
オンボーディングから活用定着までのプロジェクト推進：
顧客ごとの課題やニーズに応じた活用ロードマップを策定し、スムーズな導入・定着を支援します。

業務プロセスに合わせたAI活用シナリオの設計：
人事・労務領域（勤怠、給与、評価等）のシステム分断や属人化を解消するため、どこをAIに任せ、どこを人が判断すべきかの業務整理とユースケース提案を行います。

利用部門の拡大・追加導入に向けた提案および合意形成：
活用成果や拡張余地を定量・定性で整理し、顧客社内での追加投資判断や予算化に向けた提案・アカウントプランニングを主導し、アップセルを創出します。

■戦略立案・組織づくり（マネジメント）
支援プロセスの仕組み化とナレッジの型化：
現場で得られた知見をベースに、提案資料、活用コンテンツ、マニュアル等の整備や、KPI設計・数値分析に基づくCS組織の改善サイクルを構築します。

経営・プロダクトへのフィードバックとチームマネジメント：
顧客ニーズや市場動向を事業戦略やプロダクト開発へ直接還元します。また、ご経験に応じてメンバーの育成や体制づくり、チームマネジメントにも深く関与いただきます。 
求められる能力・
経験		 ■必須要件
・BtoB領域において、お客様とのコミュニケーションを通じて課題整理・提案を行った経験
・カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、法人営業、導入支援、またはシステム導入コンサルタント等として、顧客との中長期的な関係構築に携わった経験
・顧客課題や要望を構造的に整理し、社内外の関係者を巻き込みながら解決まで推進した経験
・既存顧客との信頼関係を構築し、継続利用・活用拡大・追加提案・アップセルのいずれかを推進した経験
・AI／生成AIの活用に関する強い関心、または業務での活用経験

■歓迎要件
・顧客固有の状況（業務プロセスやオペレーション）に深く入り込み、マニュアル通りではない個別最適化されたシステム導入提案や、要件定義を行った経験
・SaaS/サブスクリプションモデルにおけるカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、アップセル/クロスセルの経験
・オンボーディングや業務定着支援の型化、活用コンテンツ・セミナー・マニュアル等の企画/作成経験
・新規事業または立ち上げフェーズで、業務プロセス、支援モデル、ナレッジ共有の仕組みなどを構築した経験
・指標設計（KPI）、パイプライン管理、モニタリング、改善サイクル運用の経験
・チームリード、メンバー育成、マネジメント、または経営陣/事業責任者と連携した戦略立案の経験
雇用形態 正社員
勤務地 東京都