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OLTA株式会社 / カスタマーサポート/マネージャー候補

求人情報 OLTA株式会社
職種 カスタマーサポート/マネージャー候補 
年収 ～750万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 機械学習を用いた独自のスコアリングモデルを開発。
日本の経済を下支えする中小企業に新しい資金調達の手段を提供する社会的意義深い事業を展開しています。

OLTAは2017年に創業、三菱UFJデジタルアクセラレーターに採択。
本邦初の「オンライン完結型2社間ファクタリングサービス（※）」を中小企業に展開するスタートアップです。
（※）…請求書買取による売り上げの早期化を目指すサービス。

日本には、資金繰りが改善されることでもっと成長できる中小企業やベンチャーがたくさんある一方、
既存の金融機関はそうした企業に対して十分な資金供給ができていません。
そのような課題に対し、「AI（機械学習）による審査の効率化、高度化」及び「シンプルでスピーディーなUI/UXの提供」を通して、
中小企業が多様な資金調達の選択肢を持てる社会の実現を目指します。

【OLTAの魅力】
・創業わずか2年で累計30億円調達といった市場からの注目度の高さ。
・3.3兆円というポテンシャル溢れる巨大市場への挑戦。
・機械学習を用いた独自のスコアリングモデル。
・日本の経済を下支えする中小企業に新しい資金調達の手段を提供。
・競合さえも協業に巻き込む戦略性。
・単なる金融ソリューションにはとどまらない、データと「信用」に向き合う壮大なビジョン。
職務内容 累計57.1億円の資金調達を完了し、成長を続けるクラウド請求管理サービス「INVOY」。中小企業の経営を支えるサービスとして利用が広がっています。
より多くのお客様に利用・価値を届けるにあたって、CS業務・組織の強化を担っていただける方を探しております。

INVOY全体の事業戦略に基づいて、他部門と連携しながらもCSとして注力すべきことの戦術立案や実行を推進しつつ、日々の業務でも業務・組織の課題を発見し、強化・改善を担う役割となるため、「黎明期のオペレーション・カスタマーサポートを作り上げる」やりがいのあるポジションです。

【具体的な業務内容】
・現状の業務や組織課題の洗い出しと改善・強化策の企画・実行推進
・オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行
・チーム力を底上げするメンバーの育成・マネジメント
・チームメンバーからのエスカレーション対応や複雑な問い合わせや、申込内容の確認・イレギュラーケースへの対応 
求められる能力・
経験		 ■必須要件
・カスタマーサポートや申込みオペレーションの組織で、管理者としての業務経験があること（2年以上）
・メンバーの育成経験をお持ちであること
・業務プロセス、ルールの設計、改善経験をお持ちであること
・CSにおけるKPI管理の経験をお持ちであること

■歓迎要件
・スタートアップやベンチャーでの経験
・中小企業向けのビジネスに携わった経験
・カスタマーサポートや申込みオペレーションの組織立ち上げ責任者の経験
・AI活用の実務経験（Claude・Gemini等） 
雇用形態 正社員
勤務地 東京都