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| 求人情報 | 株式会社KECAK |
| 職種 | カスタマーサクセス |
| 年収 | ～700万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 株式会社KECAK（ケチャ）は、2024年4月に設立されたデジタルエンターテインメント領域の急成長スタートアップ企業です。 「エンタメに革新を。世界に熱狂を。」をミッションに掲げ、テクノロジーとクリエイティビティを掛け合わせた新しい体験の提供を目指しています。 コア事業として、オンライン上でオリジナルトレーディングカード（オリパ）のガチャを購入できる、toC向けのECサービス「オリパワン」の開発・運営を手がけています。データ分析に基づいた独自のマーケティング戦略やユーザーを飽きさせない演出手法を強みに、創業からわずか数ヶ月で業界トップクラスのシェアを誇るまでに拡大しました。 同社は、単なるカード販売にとどまらず、次世代のデジタルエンタメ領域を牽引する「第二のDMM」のようなメガベンチャーになることを目標としています。現在は国内市場での地位を固めつつ、将来的にはグローバル展開や新規事業の創出も見据えています。 少数精鋭のカルチャーのもと、圧倒的なスピード感と高い目標に向かって挑戦を続ける、いま注目を集めている企業です。 |
| 職務内容 | 今後のサービスグロースを踏まえ、ユーザーとプロダクトの橋渡しとなるポジションです。 より良いサービス提供をするため、問い合わせ対応に留まらず、ユーザーの声をもとに業務改善やプロダクト改善、不正対策などにも携わり、サービス全体の品質向上を推進する裁量の大きいポジションです。 【具体的な業務内容】 ■ユーザーサポート・関係構築 ・ユーザーからの問い合わせ対応（メール／チャット中心）や各種トラブルなどの対応をメインに、サービス改善へ活かすフローの構築を行います。 ■オンボーディング・体験設計 ・FAQ・ナレッジ・テンプレの整備・改善によるユーザーの自己解決率向上を行います。 ■プロダクト・オペレーション改善 ・問い合わせデータの分析やCSオペレーションの改善（ツール導入／自動化の推進）、開発チームとのサービス改善PJへご参加いただくことも可能です。 |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心 ・変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方 ■歓迎要件 ・カスタマーサポートの実務経験（業界不問） ・ECサービスまたはアプリ運営企業でのCS経験 ・Zendesk等の問い合わせ管理ツール利用経験 ・FAQ作成・改善経験 ・業務改善経験 ・SQL・Spreadsheet・Notion等を使った業務経験 ■求める人物像 ・ユーザー目線で物事を考え、課題を自ら見つけて改善できる方 ・当事者意識を持ち、最後まで責任を持ってやり遂げられる方 ・変化の多い環境を前向きに楽しみ、チームと連携しながら柔軟に対応できる方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
