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| 求人情報 | ハコベル株式会社 |
| 職種 | カスタマーサクセスマネージャー／物流DXシステム事業部 |
| 年収 | ～1,500万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 2015年12月よりラクスル株式会社内の新規事業としてサービス開始、2022年8月にセイノーホールディングス株式会社と共同でジョイントベンチャー「ハコベル株式会社」として設立、物流のシェアリングプラットフォームを運営する企業です。 セイノーHDは当時より、全国に展開する輸送網を基盤に「商業物流No.1」として、顧客荷主数12万件超、発着合わせたお取引先数80万件超といった実績を誇っていたため、そんなセイノーHDとの連携の実現により、営業網と業界からの信頼を獲得し、急成長してきました。 その成長性・注目度の高さから、山九株式会社・株式会社環境エネルギー投資・福山通運株式会社・SOMPO Growth Partners株式会社・日本ロジテム株式会社・日本郵政キャピタル株式会社・JA三井リース株式会社といった、大手企業から続々と出資を受けてきています。 ハコベルのもつテクノロジー・オペレーションの力とセイノーグループの保有する全国の顧客・運送会社ネットワークを掛け合わせることによって更なる事業成長を実現するとともに、「オープンパブリックプラットフォーム」として、社内外や業種の違いを問わず連携した 、誰もが使える、物流プラットフォームへの進化を目指しています。 |
| 職務内容 | 現在、導入社数は想定を上回るペースで急拡大していますが、同社ゴールはシステムの導入ではありません。 2024年問題や深刻な労働力不足に直面する運送会社様からは、単なるシステム導入サポートを超えた「高度な活用支援」への期待が急速に高まっています。 こうした背景から、顧客の業務課題に深く入り込み、支援の高度化と仕組み化を推進できるカスタマーサクセスを募集しています。 「物流の現場経験」を「IT×経営支援のスキル」へとアップデートし、 業界のスタンダードを共に創り上げてくださる方をお待ちしています。 【具体的な業務内容】 ■既存顧客の活用拡大・成長支援 ・既存サービスや新機能の活用を通じて、顧客（運送会社）の配車・労務・収支管理における課題を整理し、現場に即した解決策の提案から実行までをリードする ■アカウント戦略設計・提案活動の仕組み化 ・顧客セグメントや課題構造に応じたアカウント戦略を設計し、再現性のある提案・運用プロセスを構築する ■KPIマネジメント・収益最大化 売上・継続率・活用拡大率などの重要指標を設計・モニタリングし、成果最大化に向けた改善・意思決定を推進する ■組織強化・横断連携推進 メンバー育成や役割設計を通じた組織強化に加え、セールス・プロダクト等と連携し、顧客価値の最大化と事業成長を推進する |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ・マネージャーを含むチーム／組織のマネジメント経験 ・ソフトウェアの法人営業またはカスタマーサクセス領域での実務経験（目安：3年以上） ■歓迎要件 ・既存顧客に対する中長期視点でのアカウントマネジメントの経験 ・売上・継続率・利用拡大などの主要KPIに責任を持ち、成果創出を牽引した実績 ・事業成長を見据えた戦略立案や組織設計、オペレーション構築を推進した経験 ・口頭および書面での高いコミュニケーション・交渉スキルをお持ちの方 ・物流ドメインにおけるご経験 ■求める人物像 ・同社ミッションへの共感がある方 ・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方 ・課題解決へのソリューションが一筋縄ではいかない場合でも新たな打ち手を制約なく検討・提案できる方 ・複雑な仕様やその要望についても粘り強くインプットとアウトプットができる方 ・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方 ・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
