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株式会社エス・エム・エス / カスタマーサポート

求人情報 株式会社エス・エム・エス
職種 カスタマーサポート（開業支援コンサルティング） 
年収 ～554万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 ■株式会社エス・エム・エス（ http://www.bm-sms.co.jp/ ）

【魅力サマリ】
・国家課題と連動し（政府関連プロジェクトにも参画済）、マクロトレンドに沿った不可逆で壮大な社会課題解決事業を展開。
・創業以来、上場後も増収増益を続ける財務体質健全、超優良、成長ミドルベンチャーです。
・HR事業から、Saas事業、各種メディア事業、さらには宅食事業、スクール運営まで。
・オンラインからリアルまで、多様な事業領域で事業展開のため（リーンスタートアップフェーズから、安定マネタイズフェーズ迄40以上の事業展開）、
・【新規事業開発】【事業グロース】【事業統括】機会が多く、
・若手にも【事業機会が豊富】なことも同社の特徴です。（企業体力も一定あるため、万が一の失敗も許容してチャンスをどんどん提供できる）
・海外事業も展開していますし、クロスボーダーM&Aも展開済みのため、シンガポール経営企画や、グローバル横断ミッションポジションも少なくありません。

【事業概要】
「医療」「介護」「ヘルスケア）」＋「海外事業」
4つの領域を軸とした、高齢社会の課題解決、「高齢者社会のインフラ」構築を推進しています。
国策に後押しされ、マクロトレンドに沿った将来性の極めて高いビジネスモデルを推進し、「創業以来一貫して増収増益」（ほぼ一貫して前年対比120％成長継続）
（設立5年で上場。さらに早期に一部に指定替え達成。）という超優良企業です。
近年は積極的に海外展開も推進しており、2015年10月に大型のクロスボーダーM&Aも実施。海外子会社19社を連結する本格グローバルカンパニーに成長しています。
職務内容 障害福祉事業所（就労継続支援やグループホーム）の新規開業希望の方を支援するポジションです。
「開業支援」という業務柄、顧客から感謝の言葉を直接いただく機会が多くあります。

顧客折衝力だけでなく、サービスをより良くするための企画能力や、オペレーションを最適化する効率化スキルも身につきます。

【具体的な業務内容】
１）担当顧客60－80法人へご開業までのスケジュールのご案内、顧客からの問い合わせの対応
・営業担当が開業支援契約を獲得した顧客に対して、開業までの実際のご支援をしていただきます。
・電話、チャットを使用し顧客案内、問い合わせ対応をしていただきます。（一部オンラインミーティングによる対応がある）
・マニュアルや研修があるため、現段階で「障害福祉」や「開業」に関しての知識はなくとも問題ございません。
※日当たりの顧客対応はアポイント3－5件（15-30分/１件）、担当顧客からの入電1－3件ほど、チャット対応は随時です。

２）有料オプションサービスのご紹介
・開業支援サポートは原則無償で提供していますが、一部専門チームによる有償のオプションサービスがございます。
・いずれも開業準備に必要なものであるため、顧客の状況に応じて必要なサービスをご提案をしていただきます。
・顧客の希望に応じてご提案いただくため過度な営業は行いませんが、大変好評をいただいているためほとんどの顧客にご利用いただけています。 
求められる能力・
経験		 ■必須要件
下記のいずれかのご経験を有する方
・販売や接客業などの経験（2年以上）
・カスタマーサクセス経験
・営業経験（ToB,ToCは問わない）

■歓迎要件
・業務効率を高めるオペレーション構築に興味のある方
・下記いずれかの経験を有する方
①カスタマーサポート・サクセス職としての経験
②組織やチームの課題に対して自ら改善策を思考しチームを巻き込み改善した経験（予算に対する歩留まりの改善、新規企画の立案）
③電話やメールを活用した営業経験（メール文章、トークスクリプト作成等を通し、業績向上のため改善提案・実行をすることで、成果を上げた経験）

■求める人物像
・自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方
・環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方
・他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方
・不確実な状況でも自ら考え、意思決定を行いながら前進できる方
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方 
雇用形態 正社員
勤務地 東京都