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amptalk株式会社 / カスタマーサクセス(リーダー候補)

求人情報 amptalk株式会社
職種 カスタマーサクセス(リーダー候補) 
年収 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 2024年後半には累計資金調達額が14億円に達するなど、投資家からも高い期待を寄せられているのが同社です。
安定した財務基盤を背景に、生成AIなどの最新技術を積極的にプロダクトへ取り込むスピード感が魅力的な企業です。

同社はインサイドセールスやフィールドセールスにおける商談、カスタマーサクセスの面談を自動で書き起こし・解析し、営業生産性を最大化させるSaaSの開発・運営を行っているスタートアップ企業です。

事業内容
１）商談解析プラットフォーム amptalk の開発・提供
Zoom、Microsoft Teams、Google Meetなどのオンライン会議システムや、CloudPhone、DialpadなどのIP電話と連携し、音声データの「書き起こし」「要約」「解析」を自動で行うツールを提供しています。

２）営業活動の可視化・自動化支援
商談内容をSalesforceやHubSpotといったCRM（顧客管理システム）へ自動で書き出す機能により、営業担当者の入力工数を削減し、組織全体でのナレッジ共有を促進します。

３）音声解析によるコーチング機能
AIを用いた音声解析により、商談中の話速、発話比率、キーワードの出現回数などをスコアリングし、営業スキルの向上や成約率の改善に向けたデータフィードバックを提供します。
職務内容 カスタマーサクセスマネージャーは、お客様が当社の製品やサービスを最大限に活用できるよう支援し、顧客満足度の向上、リテンション（顧客維持）およびエンゲージメントの強化を担当します。
お客様との強固な関係を築き、ビジネス目標の達成をサポートします。

さらには、顧客対応の効率化を進めるとともに、日常業務の仕組み化を担当します。
お客様の成功を促進するためのプロセスやツールの導入、業務フローの最適化を行い、規模が大きくても一貫した高品質なサポートを提供することを目指します。

顧客からの問い合わせや問題解決を迅速に行うための業務効率化を実現し、チーム全体の生産性向上を支援します。

【具体的な業務内容】
顧客オンボーディング：
新規顧客の製品導入を支援し、迅速に効果的な使用開始をサポートします。

プロアクティブな顧客サポート：
定期的な顧客との接点を持ち、リスクの早期発見や予防策を提案します。予測可能な課題を事前に解決し、顧客の満足度向上に貢献します。

顧客イネーブルメント：
顧客の利用状況やフィードバックを分析し、製品改善やサポートの強化や 顧客向けに製品やサービスに関するトレーニングを実施し、価値の最大化を図ります。

業務の仕組み化・標準化：
カスタマーサクセスに関する業務フローを標準化し、効率的な対応方法を構築します。対応マニュアルやFAQの整備を行い、チーム全体での一貫したサービス提供を支援します。

スケーラブルなカスタマーサクセスの設計：
複数の顧客を効率よくサポートするための施策を設計し、チームのリソースや時間を最大化する方法を模索します。

KPIの設定とモニタリング：
業務効率化を測定するためのKPIを設定し、定期的に進捗を確認します。パフォーマンス指標を通じて、目標達成に向けたアクションを起こします。

クロスファンクショナルチームとの連携：
営業、マーケティング、製品開発チームと密に連携し、顧客のニーズを満たす施策を推進します。 
求められる能力・
経験		 ■必須要件
・カスタマーサクセスまたは関連する業務での実務経験　2年以上
・強力なコミュニケーション能力と顧客志向の姿勢

以下よりいずれか３つ以上の実務経験
- 業務プロセスの改善や自動化プロジェクトを推進した経験
- チームのパフォーマンス向上のための戦略策定経験
- データ分析ツールやダッシュボード作成経験
- 自動化ツールやCRMの使用経験
- チームマネジメントまたはトレーニングの経験

■歓迎要件
・SaaS業界経験
・法人営業経験 
雇用形態 正社員
勤務地 東京都