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株式会社タイミー / カスタマーサポート/オペレーション

求人情報 株式会社タイミー
職種 カスタマーサポート/オペレーション(Mgr候補)
年収 ～1,000万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 直近183億円調達、TVCMも話題を呼びサービスリリースからわずか約4年で、ユーザー数300万人/導入店舗数80,000店舗/利用企業数30,000企業を突破。
代表の小川氏は「Forbes 30 Under 30 Asia」に選出され、NewsPicks等多数のメディアにも出演、コロナ禍により働き方の価値観は多様化するなかで
「働くを通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」ことを目指しています。

タイミー　https://corp.timee.co.jp/

彼らが目指すのはあくまでも「インフラ」ですから単なるアルバイトのマッチングサービスではありません。
就労データを活用した「信用スコア」モデルの確立、それを活用した新規サービスも複数展開予定。
個人の可能性を最大化するための「大人版キッザニア」構想などまさしく新しい時代の「働く」の価値観をつくるサービスと言え、顧客企業とユーザー双方に価値提供できるやりがいある環境です。

社風は名実ともに「フラット」。
前述の代表小川氏は従業員数100名を超えてからも全社員と1on1を行うなど風通しよく意見が通り、実際に、社員起案による改善によってコロナ禍においても過去最高益を実現しています。
職務内容 グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。
将来的には複数チームのグループ統括や組織体制の構築をお任せする想定ですが、入社直後は既存のCS業務の最前線に入り込み、自ら手を動かしながら業務理解と組織課題の解像度を上げていただきます。

「GM候補」という枠組みにとらわれず、入社時から周囲を巻き込み、GM相当の組織貢献・人的影響をもたらしていただくことを期待しています。

【具体的な業務内容】
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
・グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成 
求められる能力・
経験		 ■必須要件
・カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（2年以上）
・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
・KPI、数値指標のハイレベルな管理経験
・他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方
・既存の枠組みや整備された環境がない状態から、自ら情報を取りに行き、業務プロセスやオンボーディング体制を構築したご経験

■歓迎要件
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
・10名以上のマネジメントのご経験 
雇用形態 正社員
勤務地 東京都