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株式会社バニッシュスタンダード / CSマネージャー/PM

求人情報 株式会社バニッシュスタンダード
職種 CSマネージャー/PM 
年収 ～1,500万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 株式会社バニッシュスタンダードは、店舗スタッフの接客・販売力をデジタル技術で最大化し、EC売上向上とスタッフの正当な評価を実現するDXサービス「STAFF START（スタッフスタート）」を主力に展開する企業です。

2,600以上のブランドで利用されており、AI機能の導入など、日々サービスが成長している注目のスタートアップ企業です。

小野里寧晃氏により設立され、アパレルやコスメ、家具など多業種にわたって実店舗とECの融合（オムニチャネル化）を支援しています。
職務内容 大手ブランドの窓口として提案・折衝を行いながら、大型導入・リニューアル案件のプロジェクトマネジメントを担っていただきます。

併せて、SMBを含むCS組織全体のマネージャーとして、メンバーのマネジメントも担っていただきます(プレイングとしての案件対応はエンタープライズ大口顧客が中心です)。
前任者の知見を引き継ぎながら、自分なりの役割・持ち場を作っていける裁量があります。

【具体的な業務内容】
・大口既存顧客(アパレル・小売・商業施設)の窓口として、活用状況の把握・課題のヒアリング・改善提案までを一貫して担当
・月次/四半期の実績報告と、次期施策の提案資料の作成・プレゼン
・契約更新、機能追加、条件見直しの折衝
・導入・大型リニューアル案件のプロジェクトマネジメント(顧客・自社・外部ベンダー[サイト制作会社、EC基盤ベンダー等]が同時に関わる案件の進行管理、WBS/スケジュールの作成、遅延・リスクの早期検知、関係者間の論点整理と合意形成)。担当する進行中案件は2本程度を想定(入社後3〜6ヶ月は1本から)
・顧客要望をプロダクト側・開発側に翻訳して伝達。技術的な調査・検証が必要なものはテクニカル担当と連携
・CS組織全体(SMBメンバー含む)のマネジメント(既存メンバーの目標設定・進捗管理・育成・評価、案件アサイン・稼働配分の采配) 
求められる能力・
経験		 ■必須要件
・ITサービスまたはEC/小売領域で、法人顧客を担当した経験3年以上(カスタマーサクセス/営業/PMいずれの職種でも可)
・大手企業・エンタープライズ顧客の担当経験
・複数の関係者が関わるプロジェクトの進行管理経験
・部下・チームのマネジメント経験(目標設定・進捗管理・育成・評価等)

■歓迎要件
・アパレル・小売業界での就業経験、または同業界を顧客とした経験
・商業施設・ディベロッパー等、複数社が絡む体制での案件経験
・SIer(システムインテグレーター)でのプロジェクトマネージャー経験
・ECサイト構築・運用の基礎知識
・AI・自動化ツールの活用に前向きな方(習熟は不問) 
雇用形態 正社員
勤務地 東京都