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株式会社メドレー / カスタマーサクセス部長候補

求人情報 株式会社メドレー
職種 カスタマーサクセス部長候補 
年収 ～1,700万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションとして「クラウド診療支援システム」「オンライン医療事典」「医療介護分野の人材採用システム」など、医療の領域で社会課題を解決するサービスを展開しています。
2019年にはマザーズ上場を果たしています。

【今、メドレーにジョインする魅力】
「toC事業」「toD事業」様々に秀逸なサービス、プロダクトを生み出してきた同社ですが（遠隔診療では既に国内圧倒的シェア達成）。
満を持してここから、それらを統合して、大きなプラットフォーム事業に昇華させていこうとしています。まさに「Connecting the dots」（ジョブズの名言であり、メドレーが掲げているフレーズです）のフェーズであり、会社としても事業としても、さらなる飛躍が期待されるタイミングのため、非常に魅力的な環境かと思います。

≪展開事業≫
1）オンライン診療アプリ「CLINICS（クリニクス）」
スマフォアプリやWebを通じて予約からビデオチャットでの診察、決済や薬の配送までを提供できるオンライン通院システム。
患者はインターネットを介して、自宅や会社にいながら診察を受けることができ、薬も宅配で届きます。株式会社リンケージ（健康診断受診後のフォローアップサビス提供）と資本提携し、導入医療機関と協力し、患者の早期治療に取り組んでいこうとしています。
遠隔診療領域で圧倒的シェアを誇り、現在はBtoBでシステム自体を他社にも販売しています（他社の遠隔診療サービス展開企業が実はメドレー社のシステムを利用していることも少なくありません。）

2）クラウド電子カルテ「CLINICSカルテ」
上記オンライン診療アプリと連動したクラウド電子カルテシステム。
さらに今後はAI技術を搭載していこうとされています。
残念ながら現状、医師の誤診は40％以上とのこと。メドレーでは、該当症状の人の患部の写真（写メ）をAIに学習させることにより、写真をコンピュータが解析し、診断結果が正しいかどうか補完する機能などを搭載していこうとしています。

3）医師たちがつくるオンライン病気事典「MEDLEY」http://medley.life/
今では、癌センターで参照されるほど、本格的な医師の参照ツールに成長しています。
また個人向けにも展開されており、「手術前日に不安になったが、MEDLEYで調べたところ、予定している手術は比較的簡易で一般的なものだと分かり、安心して手術を受けることができました！」といった患者さんからの喜びの声も入っているそうです。

4）医療介護分野の人材不足を解消する求人サイト「ジョブメドレー」

5）口コミで探せる介護施設の検索サイト「介護のほんね」

6）【医療領域を超えた】新規事業立上げも構想中
（社会課題解決、既存事業とも連携。モビリティ領域予定。）
職務内容 医療プラットフォーム本部傘下のいずれかの事業領域において、カスタマーサクセス部門（オンボーディング、活用支援、アカウントマネジメント、カスタマーサポート等）の統括責任者（部長候補）をお任せします。

各医療機関に対するプロダクトの導入・活用定着・成功支援を通じて、解約率の最小化（チャーン抑止）とNRR（Net Revenue Retention）の最大化にコミットしていただきます。

また、AI活用による次世代CSオペレーションの構築や、10〜30名規模の組織マネジメント・人材育成を主導していただきます。

【具体的な業務内容】
■CS戦略の策定と事業計画の推進
・管掌部門における中長期CS戦略、KPI/KGI（NRR、解約率、オンボーディング完了率、NPS、LTV等）の設計および実行管理
・人員計画・予算配分等のリソースマネジメントおよび経営陣へのレポーティング

■カスタマージャーニー全体の設計と型化
・契約後のオンボーディングから運用定着、アップセル/クロスセル、契約更新に至る一連のカスタマージャーニーの設計・高度化
・顧客規模（エンタープライズ／SMB）や診療科別の特性に応じたハイタッチ〜テックタッチ施策の最適化

■オペレーション改革とテクノロジー/生成AI活用
・CS・サポート実務における業務プロセスの可視化・標準化（BPR）
・生成AI（問い合わせ対応補助、要約、マニュアル自動生成等）やCRM/SFAツールを活用したスケーラブルな次世代オペレーション基盤の構築

■組織マネジメント・人材育成
・10〜30名規模の組織（配下のグループマネージャー・リーダー・メンバー）のマネジメント、目標設定、評価、1on1、育成
・組織拡大に伴う採用戦略の立案および採用活動の推進

■部門横断ステークホルダーマネジメント
・セールス、マーケティング、プロダクト開発（PdM/エンジニア）と密に連携し、顧客の声をプロダクト改善や事業戦略へフィードバックする好循環の創出
・大手法人・重要顧客のトップリレーション構築および重要案件の合意形成リード 
求められる能力・
経験		 ■必須要件
・SaaS領域での実務経験: SaaSまたはITサービス企業におけるカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、導入支援等の実務経験（目安5年以上）
・組織マネジメント経験: 10名以上の組織マネジメント経験（マネージャー・リーダー育成、目標設定、評価、採用を含む）

■歓迎要件
・Salesforce、HubSpot、Kintone、Zendesk、Intercom等のCRM/SFA/サポートツールの導入・運用・設計知見
・医療・ヘルスケア業界向けSaaSや業務基幹システムのCS/導入支援経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ、または急拡大期における組織スケーリングの経験
・CSとカスタマーサポート、オンボーディングなど複数機能を横断して統括した経験
・事業戦略や中期経営計画の策定に関わった経験 
雇用形態 正社員
勤務地 大阪