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株式会社マネーフォワード / カスタマーサクセス(活用促進/支援)

求人情報 株式会社マネーフォワード
職種 カスタマーサクセス（活用促進/支援） リーダー候補 
年収 ～800万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 【お金を前へ。人生をもっと前へ。】
「お金」とは、人生においてツールでしかありません。
けれど、「お金」とは、自身と家族の身を守るため、また夢を実現するために必要不可欠な存在でもあります。
マネーフォワードは「お金と前向きに向き合い、可能性を広げることができる」サービスを多角的に提供することにより、ユーザーの人生を飛躍的に豊かにし、より良い社会創りに貢献することを目指しています。

■創業時から独自開発している家計簿アプリ「マネーフォワードME」は利用者数1500万を突破
■SaaS×Fintech領域で国内最大級のユーザー基盤とプロダクトラインアップを提供
■2017年に上場を果たし、2021年には東証一部へ、2022年4月には東証プライム市場へ市場変更。

他社SaaSメガベンチャーと一線を画すのは、
・toC/toB両領域でのビジネス展開
・40近くにものぼる多種多様なサービスラインナップ
によって「点」ではなく「面」の力で加速度的に日本中のお金に関する課題の解決が出来ているところにあります。

マネーフォワードの環境だからこそ得られるキャリアとして、
・それだけのサービス展開をしているからこそ、0⇒1も1⇒10も、事業開発機会が豊富
・事業ごとのバーチャルカンパニー制をとり、それぞれにCOOを置くなど
　「上が詰まる」ことない組織設計がなされており、昇格機会が豊富
・積極的なM&A（グループジョイン）によって子会社経営等グループ内でのキャリアパスも多様に得ていただけるように思います。
職務内容 ERPカスタマーリレーション本部のアダプションコンサルティングチームに所属し、ご利用中の製品をうまく活用できていない顧客や継続利用を迷っている顧客、業務効率化を検討している顧客などに対して活用支援を行います。

新機能や便利機能などの製品価値の訴求に加え、中長期的な活用プランの策定や、利用状況に応じたアップセル・クロスセルの提案といったエクスパンション活動にも取り組み、顧客が最大限に製品を活用できるようサポートします。

【顧客支援事例】
通常事例（１）
導入した製品の継続利用を迷われている顧客に対して、業務課題を丁寧にヒアリングし、改善提案を行います。
新機能の活用方法を紹介したり、製品の利用状況データをグラフ化した「活用診断レポート」を活用することで、業務効率化の具体的な支援を実施。製品のご利用状況に課題のあるお客様に対して、継続利用に向けた業務改善提案を行います。

通常事例（２）
顧客企業内で製品担当者が異動や退職により交代した際、新任担当者向けに改めて弊社製品のご紹介を行いスムーズに業務を引き継げるようサポートを行います。
例えば、ご契約中製品の特徴や、よく利用される機能の操作方法・便利機能などを改めてご紹介するなど、必要に応じてミーティングを実施し、担当者交代による活用停滞を防ぎます。 
求められる能力・
経験		 ■必須要件
・経理財務領域における業務系システム(パッケージまたはクラウド)の以下いずれかの経験を3年以上お持ちで、成果を上げられてきた方(単一経験でも複数経験の掛け合わせでも可)
・IT/業務コンサルティング
・カスタマーサクセス（導入支援・運用支援・アップセルクロスセル）
・ソリューション提案営業
・新規または既存顧客に対する課題解決型の提案（アカウントセールス）
・業務フローの見直しを伴うシステムリプレイスの提案

■歓迎要件
・会計知識(簿記3級以上レベル)
・最新の会計基準や法規制に関する知識
・システム提案・導入・運用いずれかのフェーズにおける経営層や要職者、プロジェクトオーナーとの折衝経験
・アップセル・クロスセルの戦略設計・推進経験
・解約率低減に向けた施策の立ち上げ・ヘルススコア設計、データ分析経験 
雇用形態 正社員
勤務地 東京都