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Leaner Technologies / カスタマーサクセス(業界未経験歓迎)

求人情報 株式会社Leaner Technologies
職種 カスタマーサクセス（IT業界未経験歓迎） 
年収 ～800万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 日本中380万社すべての企業に存在し、「企業の買い物」ともいわれる調達・購買領域で事業を展開する注目のスタートアップです。

・2022年9月にシリーズAラウンドにおいて資金調達を実施
・累計資金調達金額は10億円超
・週刊東洋経済 「すごいベンチャー100」選出
・「ICCスタートアップ・カタパルト」優勝

すでにTOYOTAや日本食研といったエンタープライズ企業にLeanerシリーズの導入が進んでいますが、ここからは、さらにPMFする業種の拡張や、ソーシング・購買よりも後工程のファンクションへの展開といった事業開発を進めていくタイミングです。

「調達のスタンダードを刷新し続ける」ミッション実現のため、Biz&Devミックスの思想のもと、プロダクトづくりとの距離も非常に近く、全員が顧客や社会への価値貢献に向かうことを大切にするカルチャーも魅力の企業です。
職務内容 「リーナー見積」をご導入いただいた企業様へのオンボーディングおよび、日常的な利活用を支えるカスタマーサクセス業務をお任せします。

お客様のお悩みを丁寧にヒアリングし、「どうすればより課題解決につながる活用をいただけるか」を一緒に考えていくポジションです。
これまでの営業活動で培った「顧客対応力」や「提案力」を存分に発揮していただきながら、プロダクトの価値を広めていただきます。

【具体的な業務内容】
■対顧客業務
・オンボーディング支援： サービスをスムーズに使い始めていただくための準備サポート・進捗管理
・利用促進・イベント企画： ユーザー様向けの説明会・勉強会の企画や、新機能の使い方のご案内
・運用のご提案： お客様の日常業務をヒアリングし、「活用促進につながるシステムの使い方」をご提案

■対社内業務
・仕組み化・業務改善： マニュアルや説明用資料の作成、サポート手順の改善提案
・プロダクトへのフィードバック： お客様からいただいた「使いやすさ」や「改善のご要望」を開発チームへ共有
・チームへの貢献： サービス向上に向けたアイデア出しや社内提案 
求められる能力・
経験		 ■必須要件
・顧客折衝経験（個人向け・法人向け問わず）3年以上
・お客様のニーズや課題を丁寧にヒアリングし、解決策を提案してきた経験
・高いコミュニケーション能力と関係構築力
・お客様に寄り添い、信頼関係を築きながら物事を進められる方

■歓迎要件
・法人営業のご経験
・カスタマーサクセスのご経験 
雇用形態 正社員
勤務地 東京都