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| 求人情報 | 株式会社ニーリー |
| 職種 | オペレーションTM_SV |
| 年収 | ～750万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | ■累計102億円の資金調達を実施 ■2年でARRは+1,200％、「T2D3」（SaaSスタートアップの成長モデル）を超える速度で成長する注目のスタートアップです。 あえてビジョンを定めず、「社会の解像度を上げる」というミッションのもと課題をベースに事業を立ち上げ解決していく、それにより新たな選択肢を提示できる存在になりたい という想いで事業を展開しています。 コア事業の「Park Direct（パークダイレクト）」は、オンライン完結の月極駐車場管理システムで、 利用者は検索・申込み・契約・支払いまでスマホ一つで完結、管理会社は作業工数の削減だけでなく、収益アップを叶えます。 利便性と効率化を両立させる革新的なサービスで、駐車場業界のブルーオーシャン市場で圧倒的シェアを獲得していますが、彼らは駐車場マーケットの課題解決がゴールではありません。 今後も拡大・進化を続けることで既存事業で蓄積された法人と個人双方のデータを掛け合わせ、不動産・モビリティへのサービス拡大を構想しています。 |
| 職務内容 | 「Park Direct」の成長を支えるクライアントサポート（CS）組織を、単なる応対部門ではなく一つの「高度な運用システム」として捉え、オペレーションエンジニアリングを通じて最適化・スケールさせるポジションです。 最新のSaaS活用や業務プロセスの自動化を推進し、データ駆動型マネジメントによって組織全体の生産性を最大化する役割を担います。 JiraやZendesk、自動化ツール（GAS・AI等）を駆使し、スケーラブルなオペレーション基盤の構築と、テクノロジーによる顧客体験の向上をリードしていただきます。 【具体的な業務内容】 ・オペレーション基盤の設計・構築（スケーラブルな運用モデルの策定） ・業務プロセスの自動化・省力化の企画および実行 ・データ駆動型マネジメント（KPIの定量分析に基づくボトルネックの特定と改善） ・CSツール（Zendesk, Jira等）のカスタマイズ・最適化によるオペレーション品質の標準化 ■チームマネジメント ・メンバーの業務フォロー、対応レビュー、クライアント向けの上席対応 ・業務分担やリソース調整、シフト設計、勤怠管理などのオペレーション構築 ・テクノロジー活用による、品質と生産性を高次元で両立した組織運営 ■業務設計・ナレッジ整備 ・よくある質問や過去の問い合わせ事例に基づくFAQ、マニュアルの整備 ・SaaSおよび社内システムのインテグレーションによるシームレスな情報連携フローの構築 ・VOCの集約・分析と、プロダクト・企画部門との連携 ■各種案件管理 ・実務として、継続対応案件の進行管理や必要なアクションの実行 ・駐車場閉鎖、退去精算、賃料変更や工事連絡など、クライアントサポート業務の統括、対応 ・案件進捗・ネクストアクションの管理体制の設計・構築・運用 ・案件管理フレームの標準化と他業務への展開 ・業務効率化・ミス削減の改善施策の企画・実行 など |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ・カスタマーサポート／BPO等のオペレーションにおけるSV以上の経験 ※特に、以下のような「運用構築・業務改善」の実績を重視します。 ・未整備または属人化している業務を整理し、継続的に運用できる仕組み・オペレーションへ落とし込んだ経験 ・業務プロセスの設計・改善、標準化、マニュアル／FAQ等のナレッジ整備を行った経験 ・KPI等の定量データをもとに業務上の課題やボトルネックを特定し、改善施策の企画・実行を推進した経験 ・複数のメンバー・チーム・案件等を管理し、業務品質や生産性を維持・向上させながら運営した経験 ・関連部署や複数のステークホルダーを巻き込み、業務フローや運用ルールの変更・定着まで推進した経験 なお、以下いずれかの経験をお持ちの方を想定しています。 ■ 自社プロダクトのカスタマーサポート経験 ・プロダクトや顧客の変化に応じて、サポート業務の運用を構築・改善した経験 ■ BPOもしくは事業会社等での運営管理（SV以上）経験 ・オペレーションセンターの立ち上げや運用体制の構築・業務効率化の経験 ・複数案件やチームの進捗・リソースを管理し、安定した業務運営を実現した経験 ・クライアントへの業務改善提案や、運用変更を推進した経験 ■歓迎要件 ・JIRAやZendeskなどの運用経験 ・案件管理ツール・CRMの導入経験 ・業務運営における業務効率化・自動化の設計経験 ・マネジメントの経験 ・メンバーの目標管理やモチベーション向上、スキル開発に携わった経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
