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株式会社ニーリー / カスタマーサクセス

求人情報 株式会社ニーリー 
職種 カスタマーサクセス 
年収 ～800万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 ■累計102億円の資金調達を実施
■2年でARRは+1,200％、「T2D3」（SaaSスタートアップの成長モデル）を超える速度で成長する注目のスタートアップです。

あえてビジョンを定めず、「社会の解像度を上げる」というミッションのもと課題をベースに事業を立ち上げ解決していく、それにより新たな選択肢を提示できる存在になりたい
という想いで事業を展開しています。

コア事業の「Park Direct（パークダイレクト）」は、オンライン完結の月極駐車場管理システムで、
利用者は検索・申込み・契約・支払いまでスマホ一つで完結、管理会社は作業工数の削減だけでなく、収益アップを叶えます。

利便性と効率化を両立させる革新的なサービスで、駐車場業界のブルーオーシャン市場で圧倒的シェアを獲得していますが、彼らは駐車場マーケットの課題解決がゴールではありません。

今後も拡大・進化を続けることで既存事業で蓄積された法人と個人双方のデータを掛け合わせ、不動産・モビリティへのサービス拡大を構想しています。
職務内容 PDBizを導入いただいた企業様（エンタープライズ企業がメイン）に対し、スムーズなサービス導入から運用に向けた支援を行っていただきます。

クライアントの既存業務フローを掌握し、業務を削減/効率化する新たなプロセス・フローの構築/オペレーションデザイン/プロダクトマネジメント（自社開発組織との連携）をディレクションすることで、PDBiz活用/定着を実現します。

【具体的な業務内容】
◆オンボーディング
・受注後～利用開始までのプロジェクトマネジメント
・顧客の既存業務フロー/関係組織の掌握
・プロダクト/社内オペレーションへの落とし込み・設計
・業務コンサルティング/運用プロセスの改善（BPR）提案〜合意形成
・システムへのアカウント・契約情報登録等の実運用開始ディレクション
・自社開発組織と連携したプロダクトアップデートの提言　

◆エクスパンション
・運用開始後のプロセス管理、改善提案
・ヘルスコア設計/チャーンアラートに対する対応
・LTV向上施策やアップセル/クロスセルの提案
・チームパフォーマンスの最大化 / 数字達成に向けた個社ごとの安定した運用管理
・インシデント等発生時の対応
・サクセスフロント、セールスとの連携、顧客コミュニケーション
・新たな顧客課題のヒアリング〜事業開発機会の模索 
求められる能力・
経験		 ■必須要件
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・事業会社でのカスタマーサクセス/アカウントマネジメント経験3年以上
・toB領域の深耕営業経験 3年以上

■歓迎要件
・要件定義/設計/開発/テスト/リリースなど、新しいサービスを構築/デリバリーした経験
・複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント経験
・導入コンサルティング/ ITコンサルティング経験 
雇用形態 正社員
勤務地 東京都