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ハコベル株式会社 / カスタマーサクセス

求人情報 ハコベル株式会社
職種 カスタマーサクセス｜物流DXシステム事業部
年収 ～860万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 2015年12月よりラクスル株式会社内の新規事業としてサービス開始、2022年8月にセイノーホールディングス株式会社と共同でジョイントベンチャー「ハコベル株式会社」として設立、物流のシェアリングプラットフォームを運営する企業です。

セイノーHDは当時より、全国に展開する輸送網を基盤に「商業物流No.1」として、顧客荷主数12万件超、発着合わせたお取引先数80万件超といった実績を誇っていたため、そんなセイノーHDとの連携の実現により、営業網と業界からの信頼を獲得し、急成長してきました。

その成長性・注目度の高さから、山九株式会社・株式会社環境エネルギー投資・福山通運株式会社・SOMPO Growth Partners株式会社・日本ロジテム株式会社・日本郵政キャピタル株式会社・JA三井リース株式会社といった、大手企業から続々と出資を受けてきています。

ハコベルのもつテクノロジー・オペレーションの力とセイノーグループの保有する全国の顧客・運送会社ネットワークを掛け合わせることによって更なる事業成長を実現するとともに、「オープンパブリックプラットフォーム」として、社内外や業種の違いを問わず連携した 、誰もが使える、物流プラットフォームへの進化を目指しています。
職務内容 4年11月にM&Aにより承継した「トラック簿」や同社既存のプロダクト「配車管理」といった物流現場の改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。
SaaSプロダクトの利用拡大がメインミッションです。

具体的な業務内容
・顧客業務の深掘りと現地視察による課題抽出
　∟お客様の業務や現場課題を正しく理解するために、初期段階から現地視察や詳細なヒアリングを行います。業務フローや運用実態を把握し、課題の解像度を高めるところからスタートします。

・営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計
　∟営業チームと連携し、お客様の業務特性や導入スケジュールに応じた提案を行います。CSチームも商談同席の機会もあります。

・契約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走
　∟導入決定後は、2ヶ月〜3ヶ月ほどの期間でプロダクト定着を支援します。現場運用に沿った導入支援を設計・実行し、スムーズな立ち上げと成果創出を実現します。

・利用開始後の顧客課題やニーズの把握、フィードバックヒアリング
　∟プロダクト利用が開始された後も、継続的にお客様と接点を持ち、現場の悩みや要望をタイムリーに把握します。改善点を明確化しながら、長期的な活用を支援を行います。

・プロダクトチームとの連携による機能改善提案
　お客様の声を一次情報として社内に還元します。PdMなどと連携し、改善提案や新機能の企画に携わることもあります。
求められる能力・
経験		 必須（MUST）
IT商材のカスタマーサクセス経験2年以上

歓迎条件（WANT）
・B2B SaaS事業における営業またはカスタマーサクセス経験
・SIerでの営業、プリセールス、ITコンサル等の経験
・物流企業、メーカー、小売業などでのSCM（サプライチェーンマネジメント）領域の経験
・SalesOpsやCSOps等のオペレーション業務改善経験

求める人物像
・同社ミッションへの共感がある方
・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方
・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方
・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方
雇用形態 正社員
勤務地 東京都