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株式会社タイミー / カスタマーサポート/品質管理

求人情報 株式会社タイミー
職種 カスタマーサポート/品質管理（リーダー候補
年収 ～700万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 直近183億円調達、TVCMも話題を呼びサービスリリースからわずか約4年で、ユーザー数300万人/導入店舗数80,000店舗/利用企業数30,000企業を突破。
代表の小川氏は「Forbes 30 Under 30 Asia」に選出され、NewsPicks等多数のメディアにも出演、コロナ禍により働き方の価値観は多様化するなかで
「働くを通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」ことを目指しています。

タイミー　https://corp.timee.co.jp/

彼らが目指すのはあくまでも「インフラ」ですから単なるアルバイトのマッチングサービスではありません。
就労データを活用した「信用スコア」モデルの確立、それを活用した新規サービスも複数展開予定。
個人の可能性を最大化するための「大人版キッザニア」構想などまさしく新しい時代の「働く」の価値観をつくるサービスと言え、顧客企業とユーザー双方に価値提供できるやりがいある環境です。

社風は名実ともに「フラット」。
前述の代表小川氏は従業員数100名を超えてからも全社員と1on1を行うなど風通しよく意見が通り、実際に、社員起案による改善によってコロナ禍においても過去最高益を実現しています。
職務内容 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。

1.お客様対応をするオペレーション部
2.カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
3.業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

【運用/プロセス改善】
・顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するために、オペレーション運用・FAQ・チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進

【応対品質改善】
・オペレーターの応対内容（電話/メール）をモニタリングし、CSAT向上の観点からフィードバックを行い、顧客体験の質を継続的に向上
・オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携
・サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用
求められる能力・
経験		 必須要件
・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
・カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上
・QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方

歓迎要件
・事業会社のカスタマーサポート経験
・toB, toC両方のカスタマーサポート経験
・チームマネジメント経験

求める人物像
・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
雇用形態 正社員
勤務地 東京都