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株式会社プレイド / Technical Customer Success

求人情報 株式会社プレイド
職種 Technical Customer Success
年収 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 「データによって人の価値を最大化する」を掲げ、オンラインにおけるユーザーの行動や感情をリアルタイムに解析。
「一人ひとり」を個別化して可視化し、「その人」に合わせた体験を設計できる、顧客理解からパーソナライズまでを一気通貫で実装できる toB SaaS プロダクト「KARTE」を提供。
そこに集まる「1st Party Customer Data」を中心に、様々なプロダクトやソリューションやプロフェッショナルサービスを展開しています。

EコマースやOMO、データ活用やそれによる価値提供にご興味をお持ちいただける方にはもちろん、新しく気持ちのよい「顧客体験」を創造していくこと、それにより企業や世の中をアップデートしていくことに興味をもっていただける方にはぜひお勧めしたい企業です。

働く場所 / 時間 / 経費 などの環境を「手段」と捉え、それらを柔軟に満たすことでプロダクトや事業に最大限集中できる環境設計をしています。

発想の生まれる余白を作り、非線形の成長をするためには発想が重要と捉え、環境をベストに維持するため戦略的休息や会社外での経験も大切にしている、自律的な組織であることも
魅力の企業です。
職務内容
KARTEの各プロダクトを理解し、顧客のニーズ・環境に応じたプロダクトの最適な設定と活用方法の提案、導入時の設計支援を行なうポジションです。
顧客からの技術的な質問への対応や、社内関連部署（カスタマーエンジニア / プロダクト）と協働し顧客の技術的課題を解決するためのPM業務を担います。
SalesやCSと連携しPre-Sales/Post-Salesにおいて技術面でサポートします。

【業務内容の一例】
・顧客のニーズ・環境に応じたプロダクトの最適な設定と活用方法の提案
・トラブルシューティングやパフォーマンス改善の支援
・導入時の設計とアーキテクチャ支援
・プロダクトの新機能やアップデートが顧客のシステムにどのように影響するかの説明
・技術的な課題が原因でプロダクトの活用が進まない場合の技術的ボトルネックの解決
・顧客からの技術的なフィードバックをプロダクトチームへ共有
求められる能力・
経験
【応募資格（必須）】
・以下いずれか1つの職種相当の経験がある方

SaaSやMarTech業界における、
　カスタマーサクセス（CS）
　テクニカルカスタマーサクセス（TCS）
　テクニカルアカウントマネージャー（TAM）
　カスタマーエンジニア（CE）
　MarTech導入コンサルタント
　プリセールス

Webやスマートフォンアプリ制作会社・運営会社における、
　プロダクトマネージャー（PdM）
　プロジェクトマネージャー（PM）
　テクニカルディレクター（TD）

【応募資格（歓迎）】
・Webやデジタルマーケティング領域の知識・経験
・マーケティングオートメーションやアドテクに関する設計・運用経験
・マーケティング施策全般に関する知識
・ファネルやカスタマージャーニーの理解
・主要チャネル（App / 広告 / メール等）の特性理解
・データ分析、DMP/CDP/DWHの基礎理解
・Web技術の基礎知識 ※実装スキルは不要
・HTML / CSS / JavaScriptの基礎知識
・ブラウザの動作・Cookieの仕組み理解
・GTMなどのタグ管理ツール
・技術的なコンサルティング・顧客折衝の経験
・データ連携やシステム統合に関する知識、要件定義や実装の経験
・クラウド（AWS / GCP等）やSaaSに関する基礎知識・資格
・Nativeアプリ（iOS / Android）に関する技術的な理解
・プロダクト・ツールに関する経験
・KARTEの導入・運用経験、または類似プロダクトの利用経験
雇用形態 正社員
勤務地 東京都