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株式会社ニーリー / クライアントサポート

求人情報 株式会社ニーリー 
職種 クライアントサポート
年収 ～800万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 ■累計102億円の資金調達を実施
■2年でARRは+1,200％、「T2D3」（SaaSスタートアップの成長モデル）を超える速度で成長する注目のスタートアップです。

あえてビジョンを定めず、「社会の解像度を上げる」というミッションのもと課題をベースに事業を立ち上げ解決していく、それにより新たな選択肢を提示できる存在になりたい
という想いで事業を展開しています。

コア事業の「Park Direct（パークダイレクト）」は、オンライン完結の月極駐車場管理システムで、
利用者は検索・申込み・契約・支払いまでスマホ一つで完結、管理会社は作業工数の削減だけでなく、収益アップを叶えます。

利便性と効率化を両立させる革新的なサービスで、駐車場業界のブルーオーシャン市場で圧倒的シェアを獲得していますが、彼らは駐車場マーケットの課題解決がゴールではありません。

今後も拡大・進化を続けることで既存事業で蓄積された法人と個人双方のデータを掛け合わせ、不動産・モビリティへのサービス拡大を構想しています。
職務内容 以下の業務をご担当いただきます。

１）クライアント案件の進捗管理と対応
・クライアントである不動産管理会社様からご依頼いただく駐車場関連の案件のうち、特にリードタイム（対応期間）が長い案件（例：賃料変更、駐車場閉鎖、管理会社移管など）を専門に対応します。
・これらの案件について、社内関連部門や社外のステークホルダーと連携し、案件の進捗状況を詳細にトラッキング・管理します。
・クライアントに対し、定期的な進捗報告と、課題発生時の迅速な協議・提案を行い、合意形成を図りながら解決に導きます。

２）チームメンバーのマネジメントとサポート
・上記案件対応を担当するメンバーの業務管理、OJT、技術的・精神的なサポートを行います。
・メンバーのスキルアップとモチベーション維持に貢献し、チーム全体の生産性向上を目指します。

３）オペレーション改善施策の立案と実行
・部門全体の業務フローを分析、非効率なプロセスやボトルネックを特定し、サービス品質向上と、業務効率化を両立させるための改善施策を立案します。
・立案した改善策について上長と実行計画を策定し、実行段階ではプロジェクトマネジメントを担当し、部門全体の円滑な運用体制の構築を担っていただきます。
求められる能力・
経験		 ■必須要件
・カスタマーサポート部門における経験

※特に、以下のいずれかの経験を通じた「業務の運用・構築」の実績を重視します。
①自社プロダクトにおけるカスタマーサポート経験者
・カスタマーサポート部門でのリーダー（LD）またはスーパーバイザー（SV）としての運用経験
・KPI設計、業務改善プロジェクトへの参画および実行経験
・業務フローの構築、実行、改善の経験
・業務効率化を目的とした企画、設計、改善の経験
・部署横断的な調整や、複数の関係者（ステークホルダー）を巻き込んだプロジェクト推進経験

②BPO等におけるコールセンター経験者（LD、SV）
・コールセンターでのリーダー（LD）またはスーパーバイザー（SV）としての運用経験
・コールセンターの立ち上げ、オペレーションおよび運用体制構築の経験
・複数案件や複数チームの進捗管理と、確実な業務遂行を可能にする運用経験
・クライアントに対するBPOやコールセンター運営に関する提案・改善支援経験

■歓迎要件
・JIRAやZendeskなどの運用経験
・案件管理ツール・CRMの導入経験
・業務運営における業務効率化・自動化の推進経験
雇用形態 正社員
勤務地 東京都