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| 求人情報 | 株式会社LegalOn Technologies |
| 職種 | ユーザーサポート |
| 年収 | ～600万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 株式会社LegalOn Technologiesは、AI技術を活用して法務・管理部門業務を支援するテクノロジーソリューションを開発・提供するスタートアップ企業です。 法務業務全体を包括的に支援するAI法務プラットフォーム「LegalOn Cloud」を提供し、加えて、より広いユーザーニーズをカバーし、多様な法務業務の支援を行うべく、日本を代表する法律事務所である「森・濱田松本法律事務所」やスタートアップやテクノロジーなど最先端の業界に強みを持つ法律事務所ZeLoなどとの業務提携も行っています。 2025年1月からは、法務のみならず、人事労務、経理財務、総務、ITなどコーポレート部門向けのAIソリューションであるAIカウンセル「CorporateOn」をリリースし、幅広いサービスを展開。 現在はグループ全体においてグローバルでの導入社数が7,000社を突破（2025年3月末時点）しており、国内外問わず法務・管理部門の課題を解決するべく、各領域の専門家の知見と生成AI、自然言語処理技術などのテクノロジーを組み合わせ、事業を推進しています。 ▼会社について詳しくはこちらをご覧ください https://recruit.legalontech.jp/ |
| 職務内容 | お問い合わせ対応用のAIチャットボットの改善や、問い合わせ傾向の分析、再発防止に向けた施策の実行にも取り組んでいただく役割です。 単なる窓口対応にとどまらず、日々の対応の中で見えてくる課題を整理し、関係部署と連携しながら、よりよいユーザー体験と業務運営の実現につなげていただくことを期待しています。 ■どのような使命や課題に取り組むのか ・LegalOn Technologiesの顔として、ユーザーの課題解決に至るサポートサービスを提供する ・製品課題や要望を関係部署に共有し、製品の向上に貢献する ■どのような業務に取り組むのか ・サービスの利用方法や不具合などについて、ユーザーからのお問い合わせに対応する ・問い合わせ内容や発生事象を整理し、必要に応じて関連部署への連携、レビュー依頼、エスカレーションを行う ・サービス不具合の一次切り分けや検証を行い、関係部署と連携して解決につなげる ・ユーザーの課題や要望をヒアリングし、関連部署へ共有する ・製品に関する情報（機能リリース、障害、メンテナンスなど）をユーザーに通知する ・BIツールなどを用いて、ユーザー情報、契約書情報、機能の操作情報などを調査する ・ユーザーが利用する環境の発行オペレーションを行う ・問い合わせ傾向や業務フロー上の課題を分析し、改善策を提案・実行する |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ・3年以上の、ユーザーサポート、カスタマーサポート、カスタマーサクセスいずれかの経験 ・RMツールを用いた、テキストコミュニケーションでの問い合わせ対応経験 ・ユーザーや社内関係者に対し、状況に応じてわかりやすく簡潔な文章で説明できる力 ・定型的な問い合わせ対応だけでなく、運用フローにない事象についても、必要な情報を確認しながら対応方針を整理し、適切にレビュー依頼・エスカレーションができる力 ・問い合わせやユーザー情報に関するデータを、Excel等で整理・集計し、業務改善に活かせる力 ・日本語能力試験N1に相当する言語能力 ■歓迎要件 ・専門用語を一般用語に置き換え、ユーザーにとってわかりやすい文章で表現する力 ・問い合わせ傾向の集計・分析や、FAQ、ヘルプページ改善の経験 ・不具合の一次切り分けや、開発・営業・他部門との連携経験 ・業務フローや運用ルールの課題を見つけ、改善提案・実行した経験 ・未知の領域についても、自ら情報を整理しながら素早くキャッチアップできる力 ・ユーザーサポート周りの業務フローの課題と改善策を提案する力 ・ユーザー向けのマニュアル（資料）作成経験 ・SaaSやWebサービスに関する基礎的なITリテラシー ・ChatGPTやGeminiなどの生成AIを使って業務を効率化できる力 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
