お問い合わせ
アクセス
アクセス
メニュー
閉じる
会社情報／アクセス
企業の採用担当者様はこちら
プロコミットの採用情報
お問い合わせ
| 求人情報 | 株式会社KECAK |
| 職種 | カスタマーサポート（VOC分析） |
| 年収 | ～700万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 株式会社KECAK（ケチャ）は、2024年4月に設立されたデジタルエンターテインメント領域の急成長スタートアップ企業です。 「エンタメに革新を。世界に熱狂を。」をミッションに掲げ、テクノロジーとクリエイティビティを掛け合わせた新しい体験の提供を目指しています。 コア事業として、オンライン上でオリジナルトレーディングカード（オリパ）のガチャを購入できる、toC向けのECサービス「オリパワン」の開発・運営を手がけています。データ分析に基づいた独自のマーケティング戦略やユーザーを飽きさせない演出手法を強みに、創業からわずか数ヶ月で業界トップクラスのシェアを誇るまでに拡大しました。 同社は、単なるカード販売にとどまらず、次世代のデジタルエンタメ領域を牽引する「第二のDMM」のようなメガベンチャーになることを目標としています。現在は国内市場での地位を固めつつ、将来的にはグローバル展開や新規事業の創出も見据えています。 少数精鋭のカルチャーのもと、圧倒的なスピード感と高い目標に向かって挑戦を続ける、いま注目を集めている企業です。 |
| 職務内容 | ユーザーの声を起点に、CS対応品質の向上だけでなく、プロダクト・サービス改善まで一気通貫で推進する専任ポジションです。 チャットボット導入やFAQ整備とも連携しながら、データドリブンにユーザー体験の底上げを担います。 【具体的な業務内容】 ■ 対応品質の評価・KPI管理 ・メンバーの対応をスコアリングし、週次フィードバックを実施 ・CSAT・一次解決率・問い合わせ削減率などのKPI設計・モニタリング ・担当者別**・時間帯別**の対応品質分析 ■ 社内フィードバック・育成連携 ・対応品質の改善指示・社内フィードバック・改善サポートの実施 ■ チャットボット・FAQ管理 ・FAQやマクロの作成・管理・更新 ・AIチャットボット導入に向けたデータ整備・読み込みフローの構築 ■ データ分析・改善提案・他部門連携 ・問い合わせデータの収集・分類・トレンド分析 ・改善施策の効果測定とPDCAの推進 ・AIカテゴリ分析を活用したプロダクト・開発チームへの改善連携 |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心 ・CS業務改善に興味があり、課題を整理して改善まで自ら推進できる方 ・変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方 ■歓迎要件 ・CS対応品質管理・QAの実務経験 ・VOC分析・CSAT・NPS・一次解決率などの改善経験 ・Zendesk（Explore）・Looker Studio等を活用したデータ分析・レポーティング経験 ・チャットボット・AI活用の導入・運用経験 ・SQL・Spreadsheet・Notionを使ったデータ分析経験 ・メンバーへのフィードバック・育成経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
