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株式会社シェアダイン / BizOps/BPRマネージャー

求人情報 株式会社シェアダイン 
職種 BizOps / BPRマネージャー 
年収 ～1,500万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 パーパス：「食の世界からソーシャルトランスフォーメーションを駆動する」
ミッション：「料理の世界を、もっとフラットに。もっとオープンに。」

上記を掲げ世界の食産業を変革する、日本発のグローバルスタートアップです。

技術とデータに基づいた食産業における新たなインフラの構築を目指しています。

■事業について
・料理人と飲食事業者をつなぐプラットフォーム「CHEFLINK」　https://chef-link.com/
プロの料理人のスキルや実績（Trust Data）を可視化し、スポット採用から正社員採用の支援、さらには、事業者からの直接オファーが可能なスカウトサービスまで一気通貫で支援。
慢性的な人手不足と、高い離職率という飲食業界の構造的課題を解消し、料理人の新たなキャリアパスを創造しています。

・家庭向け出張シェフサービス「SHARE DINE」　https://sharedine.me/
栄養士やレストランシェフが家庭を訪問し、作り置き料理を通じてライフステージに応じた食のケアや、ハレの日のコース料理まで、幅広いニーズにこたえる家庭向け出張シェフサービス提供しています。

■グローバル・地方展開
日本が世界で勝てる領域の一つである「日本食」を世界に届けるべく、即戦力シェフの海外就労支援を展開。
また、インバウンド需要の高まりと深刻な地域の人材不足に対し、地方主要都市への拠点展開を通じた「”シェフキャリア循環モデル”構築プロジェクト」を推進し、地域の飲食・観光産業の活性化を推進しています。 
職務内容 事業全体のオペレーションを設計・改善するBizOps/BPRの役割です。そのミッションの中核として、スケーラブルなカスタマーサポート機能の立ち上げと組織化を担っていただきます。

飲食業界の労働インフラを支えるうえで、事業がスケールしても破綻しない業務とサポートの仕組みを、ゼロから設計する人を求めています。

【具体的な業務内容】
・事業オペレーション全体の可視化・課題抽出・再設計(BPR)
・スケーラブルなカスタマーサポート機能の立ち上げ:体制設計、SLA/KPI設計、ナレッジベース・セルフサービスの構築、ツール選定・導入
・サポート/オペレーションの標準化・自動化により、事業成長に対して人員を線形に増やさずに済む仕組み作り
・顧客の声(事業者側とユーザー側の双方)を収集し、業務プロセスとプロダクト改善への反映
求められる能力・
経験		 ■必須要件
・BizOps / BPR / 業務コンサル / オペレーション設計のいずれかで、業務プロセスをゼロから設計・改善した実績
・仕組み化・標準化・自動化によってスケーラビリティを作った経験
・定量(KPI/SLA設計)と定性(現場理解)の両面から課題を構造化できる
・立ち上げフェーズで自ら手を動かしつつ、組織化まで見据えられる

■歓迎要件
・カスタマーサポート/カスタマーサクセス組織の立ち上げ・マネジメント経験
・2-sidedプラットフォーム(HR系SaaS、飲食・店舗系PF、C2Cマーケット等)でのオペレーション経験
・ナレッジ基盤・サポートツールの構築経験
・HR/労務領域、飲食・多店舗オペレーションの知見
雇用形態 正社員
勤務地 東京都