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| 求人情報 | ハコベル株式会社 |
| 職種 | カスタマーサクセスマネージャー／マッチングサービス（軽貨物） |
| 年収 | ～900万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 2015年12月よりラクスル株式会社内の新規事業としてサービス開始、2022年8月にセイノーホールディングス株式会社と共同でジョイントベンチャー「ハコベル株式会社」として設立、物流のシェアリングプラットフォームを運営する企業です。 セイノーHDは当時より、全国に展開する輸送網を基盤に「商業物流No.1」として、顧客荷主数12万件超、発着合わせたお取引先数80万件超といった実績を誇っていたため、そんなセイノーHDとの連携の実現により、営業網と業界からの信頼を獲得し、急成長してきました。 その成長性・注目度の高さから、山九株式会社・株式会社環境エネルギー投資・福山通運株式会社・SOMPO Growth Partners株式会社・日本ロジテム株式会社・日本郵政キャピタル株式会社・JA三井リース株式会社といった、大手企業から続々と出資を受けてきています。 ハコベルのもつテクノロジー・オペレーションの力とセイノーグループの保有する全国の顧客・運送会社ネットワークを掛け合わせることによって更なる事業成長を実現するとともに、「オープンパブリックプラットフォーム」として、社内外や業種の違いを問わず連携した 、誰もが使える、物流プラットフォームへの進化を目指しています。 |
| 職務内容 | 同社は、「物流マッチングプラットフォーム」上で荷物を配送したい荷主企業様へ、提携運送会社が所有する「トラック」とのマッチングなどを行い、荷主企業様の物流に関する課題を解消しています。 本ポジションでは、各荷主企業様が抱える様々な事業課題に寄り添い伴走支援することで、既存顧客への深い理解を起点とした価値最大化を通じてNRR（既存顧客からの売上の維持・拡大率）を高め、粗利向上につなげていく体制への転換を、組織と仕組みの両面から主導する役割を期待します。 【具体的な業務内容】 KPI設計：解約率、NRR、などの重要指標の管理と向上に向けたメンバー支援 チームマネジメント：CSメンバーの採用・育成・評価を行い、顧客対応の質向上 利用促進・アカウント成長：既存アカウント内での利用拠点・利用量の拡大を主導する エスカレーション対応：重要顧客のリスク管理、解約懸念への対応、経営層を交えた交渉リード 部門間連携：セールス・プロダクト・サポートと連携しプロダクト改善を主導 |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ・toB（SaaS・プラットフォーム型ビジネス等）におけるカスタマーサクセス経験、またはtoB向け無形商材の提案営業経験が通算4年以上 ・複数名規模のチームマネジメント経験 ■歓迎要件 ・セールスやカスタマーサポートとの兼務・連携経験 ・解約率やNRRなどのKPIを自ら設計し、改善した経験 ・経営層・大口顧客との折衝経験 ・既存アカウントの契約更新・利用拡大提案などの交渉経験（新規開拓ではなく既存顧客が対象） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
