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| 求人情報 | ファストドクター株式会社 |
| 職種 | オペレーション企画・業務改善（マネージャー候補） |
| 年収 | ～600万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 日本の夜間医療現場を救う夜間往診プラットフォーム「ファストドクター」を運営。 【緊急医療体制の課題解決をサポートしたい】 少子高齢化社会の中、救急医療のニーズはますます高まっています。 しかし夜間・休日の救急診療に対応している医療機関は少ない上、 急病時に医療機関へアクセスが困難な患者さんにとって、救急車以外に選択肢がないのが実状です。 そこでファストドクターでは、夜間・休日の救急診療に新たな選択肢を提供することで、 患者さんの“適切な救急車や救急外来の利用”をサポートします。 患者さんの医療アクセス担保と、医療行動の適正化を図り、救急医療全体の持続可能性を高めることを目的としています。 【ファストドクターが解決したい課題・目指すこと】 1.在宅医療を受けていない患者さまへの救急受診の支援 2.救急医療を取り巻く問題 ～高齢者の受療行動～ 3.ファストドクター事業 （往診型救急診療）による解決 ■ファストドクターが目指す未来（代表医師 菊池 亮氏） https://www.youtube.com/watch?v=rde2w5UXhQU 【ファストドクターとは】 夜間・休日のお問い合わせから、患者さまの緊急度をトリアージ※します。 緊急度が極めて高い患者さまへは、119をご案内します。準緊急かつ往診適応の場合は、速やかに救急往診を手配いたします。 準緊急かつ往診適応ではない場合は、救急病院へのご案内やファストドクター提携の救急外来へ無料送迎をいたします（保険適用）。 ※トリアージとは、患者の重症度に基づいて、治療の優先度を決定して選別を行うことです |
| 職務内容 | オンライン診療サービスを支えるコンタクトセンターの主体者として、日々の運営管理、メンバー育成、サービス品質・生産性の向上を担っていただきます。 患者様からのお問い合わせ対応に加え、診療の予約・受付や医師のサポートなど、患者様が安心して医療につながるためのオペレーションを、チームと仕組みの両面から支えるポジションです。 現場の状況と数値をもとに課題を捉え、人員配置や業務フローの改善、関係部署との連携を通じて、品質と効率を両立した運営体制をつくっていただきます。 【具体的な業務内容】 ◆オペレーション管理・改善 ・お問い合わせ対応、診療の予約・受付、医師の手配などに関する運営管理 ・診療時のチャットを通じた医師のサポート、スタッフからの相談や判断が必要な案件への対応 ・サービス品質・生産性に関するKPIの管理、課題分析、改善施策の立案・実行 ・業務フロー、マニュアル、FAQの整備・標準化 ・システムやAIなどを活用した業務効率化に向けた運用改善 ◆人員計画・コスト管理 ・日別・時間帯別の業務量や繁閑に応じた人員配置・シフト調整 ・月次・年次の人員計画の策定 ・アルバイトスタッフの稼働時間に基づく人件費の把握・管理 ・サービス提供にかかるコストや採算性を踏まえた運営改善 ◆チーム運営・メンバー育成 ・社員メンバーの業務・進捗管理、育成、面談、フィードバック ・アルバイトスタッフの採用、配置、育成、評価 ・チーム内の役割分担や情報共有・連携体制の整備 ◆関係部署との連携 ・開発、マーケティングなどの関係部署との業務調整・連携 ・施策やサービスの変更に伴う運用設計・導入支援 ・現場の課題や患者様の声をもとにしたサービス改善の提案 入社後は、サービスや現場業務への理解を深めながら、ご経験に応じて段階的に担当範囲を広げていただきます。将来的には、グループ全体の人員計画やコスト管理、組織づくりを担うマネージャーとしての活躍を期待しています。 |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ・プロジェクトやチームなど、何かしらのマネジメント経験がある方 ・KPIなどの数値目標に対して、進捗管理、課題分析、改善施策の実行に取り組んだ経験 ・業務上の課題を特定し、関係者を巻き込みながら業務フローや運用の改善を推進した経験 ■歓迎要件 ・コールセンター、コンタクトセンター、カスタマーサポートなどでのSV・マネジメント経験 ・社員・アルバイトなど、多様な雇用形態のメンバーを含む組織のマネジメント経験 ・業務量の予測に基づく人員計画、シフト設計、人員配置の経験 ・人件費や稼働時間の管理、コスト・採算性を踏まえた業務改善の経験 ・スタッフの採用、評価、研修設計など、組織運営や育成体制の構築に携わった経験 ・開発やマーケティングなど、複数部署と連携して施策やプロジェクトを推進した経験 ・システム導入や、AI・チャットボットなどを活用した業務効率化の経験 ・医療業界での就業経験、または医療従事者との連携経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
