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株式会社PKSHA Technology / カスタマーサクセスイネーブルメント

求人情報 株式会社PKSHA Technology
職種
カスタマーサクセスイネーブルメント【AI SaaS/Workplace】
年収 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 PKSHA Technologyは、2012年、機械学習技術領域で起こったブレイクスルーをきっかけに設立をされました。
創業から約5年で東証マザーズ上場を実現。（2022年東証スタンダード市場へ上場）
ディープラーニング、AI技術領域における先駆者的存在として業界を牽引する、東大松尾研発のAIベンチャーです。

「未来のソフトウエアを形にする」「人とソフトウエアの共進化」というミッション・ビジョンのもと、
最先端のAI技術（＝自然言語処理、動画像処理、機械学習/深層学習など）の研究開発・ソリューション提供事業、Saas事業の二輪で、
人と共進化する未来のソフトウエアの社会実装の実現を目指します。

【創業背景】
PKSHA Technologyは2012年に東京大学工学部松尾研究室卒2名により創業されました。
東京大学松尾研究室の出身者が、専攻していた機械学習・Web工学の技術を産業面で活かすべく立ち上げました。
技術顧問として、人工知能分野の第一人者、東京大学准教授松尾豊氏がサポートに入っており、メンバーは「全員がエンジニアリングを理解すべき」という考えの下、アルゴリズムエンジニア・ソフトウェアエンジニア・コンサルタンティングといった
それぞれの専門性を武器に、日本を代表するリーディングカンパニーをクライアントとして様々な共同プロジェクトを展開しています。

「自ら学習するソフトウェアで世の中を再構築する」をビションに掲げ、数少ない「機械学習エンジニア×事業家」チームの1つとして、各業界を代表する企業との共同プロジェクトを通じて「自ら学習するソフトウェア」をあらゆる領域へと浸透させ、より良い世の中を創造していきたいと考えています。
職務内容 カスタマーサクセスメンバーの「1人あたり管理MRR」の向上にコミットしていただきます。オンボード、サクセス業務の運用プロセスの見直しや運用サポート、必要に応じてメンバーの成長支援活動を担っていただきます。

【具体的な業務内容】
・カスタマーサクセスイネーブルメント戦略の設計と実行において中心的な役割を果たし、管理MRR向上に貢献する。
・サクセスメンバーおよび関連部門と協力して、顧客満足度と顧客成功を最大化するための業務プロセス設計、運用を提供する。
・サクセスメンバーのトレーニングおよびサポートを提供し、パフォーマンスを向上させる。
など
求められる能力・
経験		 必須要件
・IT製品のカスタマーサクセス経験3年以上
・マネジメント経験1年以上
・セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポート等の経験
・兼任含めたイネーブルメントへの経験1年以上

歓迎要件
・SaaS プロダクトのセールスや導入支援経験
・エンタープライズセールスの経験
・チーム組成／マネジメントの経験
・事業開発の経験
・開発チームとの協業経験
・SFDCや顧客サポートツールの運用経験
雇用形態 正社員
勤務地 東京都