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株式会社クウゼン / カスタマーサクセスマネージャー候補

求人情報 株式会社クウゼン
職種 カスタマーサクセスマネージャー候補
年収 ～1,000万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 ------------------------------------------------------------------------
■UTEC、UB VenturesからシリーズA総額6億円の資金調達を実施
■業務効率化だけではない「満足度の高い顧客体験」を実現すAIチャットツール
■技術力とマネジメント力で知られるCTOの率いる開発チームの強さ、
　経営幹部にはGoogleからの転職者もいらっしゃり、テクニカルな強みの高い企業
■大手企業を中心に導入実績300社超
　三井不動産、ANA、カルビー、LIFULL、DMM.com、リクルート、東京ガス等
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生産年齢人口が減少する日本において、「生産性向上のための効率化」が叫ばれています。
一方で、顧客体験がますます重要となっており、あらゆるユーザーインターフェースにおいていかに満足度の高い対応ができるかが、企業の未来を左右します。

国内の対話型AIシステムの市場規模は、2021年に112億円、22年には132億円に達すると予測される急成長市場です。
今、市場にはたくさんのチャットボットサービスがありますが、その中でなぜ「KUZEN」が選ばれるのでしょうか。

選ばれる理由：
1．幅広い外部APIと連携ができ、他社にはない機能が充実
ユーザーのニーズにピッタリの情報をより早く適切に提供することができる。

2．ノーコードかつ直感的なUI
ノードと呼ばれるボックスで指示や質問への回答、条件等を設定し、矢印で繋げていくだけで作成することができる。

3．クライアントのあらゆる課題を解決
「KUZEN」1つ導入するだけで、マーケティング、顧客問い合わせサポート、社内問い合わせへの対応、買取査定の一連のやり取りの完全自動化など幅広い用途に対応できる。
職務内容 本ポジションはカスタマーサクセスのプレイングマネージャーとして、中堅〜エンタープライズ企業を始めとした、提案/支援難易度の高い顧客対応をメインでご担当いただきながら、メンバーマネジメント、ナレッジの体系化、CSチームの体制構築、自社プロダクトKuzenの利用促進企画の提案・推進等を推進していただくポジションとなります。

■具体的な業務内容
◆カスタマーサクセスとしての業務例
<導入支援(オンボーディング)>
顧客が直面している課題の把握・明確化とクウゼンを活用した解決方法の提案
チャットボットやLINEアカウントの活用方法の設計・施策の立案
上記実現のためのクウゼン上でのサービス構築

<既存顧客へのアフターフォロー>
サービスで取得できるデータ分析に基づき、施策の改善案の提案・コンサルティング
サービスのクライアント内での活用促進に向けたサポート

◆マネージャーとしての業務例
事業、組織のスケールに合わせたカスタマーサクセスチームの業務標準化／改善
カスタマーサクセス業務におけるノウハウ・ナレッジの体系化
Kuzenの利用促進企画の提案および推進
クライアントの生の声に基づいたプロダクトチームや開発チームへの機能改善提案
5～6名程度のCSメンバーのマネジメント
チームコミュニケーションのプロセス最適化および迅速な意思決定できる環境の構築
カスタマーサクセスチームの採用、育成、評価やKPI設計、マネジメント
求められる能力・
経験		 【必須スキル】
・SaaSやIT系無形商材におけるカスタマーサクセスまたは導入コンサルティング経験（3年以上）
・少人数 or 成長中CS組織でのチームマネジメント経験（1年以上）
・クライアントの要望に応じたプロダクト構成（シナリオ、UI、データ設計など）の提案〜実装支援のご経験

【歓迎スキル】
・カスタマーサクセスまたはセールスチームのマネジメント経験
・チームの目標数値達成に向けた戦略の立案〜実行までの経験
・営業企画にて、プロセス整備、KPI管理、オンボーディングプログラム策定など、営業活動を最大化させるための活動を企画、推進した経験
・CxO、経営層に対するコンペティションおよびプレゼンテーション経験
・チーム・組織立ち上げの経験

【求める人物像】
・変化の激しい、スピード感のある環境でパフォームできる方
・チームワークを意識して業務を遂行できる方
・主体的にサービスや事業の拡大に関われる方
・社内外から信頼を獲得する人間力をお持ちの方
・導入顧客の課題を自ら見つけ、その解決方法までを自律的に考えられる方
雇用形態 正社員
勤務地 東京都