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| 求人情報 | ファストドクター株式会社 |
| 職種 | コンタクトセンターSV（未経験ポテンシャル採用） |
| 年収 | ～500万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | ■Forbes JAPAN「日本の起業家ランキング2023」で1位受賞。 コロナ禍で急成長を遂げた骨太企業。 極めて優秀かつ成熟した経営陣とともに次世代のユニコーンを目指すまたとない機会。 【ファストドクター株式会社】 https://www.fastdoctor.co.jp/ 2016年に創業し、現在は10都府県に救急医療を提供する全国最大級の時間外救急プラットフォームファストドクター」を運営しています。 年間80,000件以上の医療相談と48,000件以上の夜間往診実績があり、ご高齢で救急車を呼ぶしか病院にアクセスできない方、家族で感染症にかかり救急病院への受診が難しい方などに新しい医療の選択肢を提供しています。 今後は本プラットフォームを地域のかかりつけ医へ提供し、医療機関の負担軽減や、医療体制強化による患者貢献を目指しています。 2020年に国立大学法人筑波大学との共同研究を開始、2021年に東京都世田谷区・板橋区・調布市といった行政との共同事業を開始するなど、公益性が高く社会貢献に繋がる事業を追求されています。 |
| 職務内容 | ファストドクターは、患者様にとっての不安、医療者にとっての負担を解消するために、 患者様：病院の開いていない夜間・休日のもう1人のかかりつけ医 医療者：24時間の地域医療を共に支えるパートナーという立ち位置を目指し、日本の医療を変えていこうとしています。 同社コンタクトセンターでは、日々患者さんからの多種多様な問い合わせ、SOSを頂戴しております。 直近では患者さんからだけではなく、医療機関や地方自治体からもお問い合わせを頂戴しており、事業・サービスが急拡大しております。 事業拡大に伴う組織強化のため、新しいメンバーをお迎えし、コンタクトセンターのSVをお任せしたいと考えています。 医療知識を活かしながら、全国から寄せられる医療相談の受付、オペレーターのサポート、業務改善など幅広い業務を担います。 ■主な業務内容 ・コンタクトセンターグループのオペレーション ・スタッフひとりひとりと面談、対応についてのフィードバック ・KPI管理 ・業務プロセス構築（業務一覧・業務フロー・マニュアル整備・FAQ整備） ・診察時のチャットを利用したドクターサポート ・予約、受付、差配などのオペレーション管理 ・各種エスカレーション対応 ・社内外関係者との調整 ■やりがい ・臨床経験を活かして、より多くの患者を支える「仕組みづくり」に関われます ・「対面医療」から「仕組みで支える医療」へ。医療の新しい形を作る仕事です ・これまでの経験を土台に、業務改善やマネジメントへとキャリアを広げることが可能です ・ベンチャー企業ならではの柔軟な環境で、新しい医療の形に挑戦できます |
| 求められる能力・ 経験 |
必須要件 ・担当業務上の関係者を巻き込み、改善活動を推進したご経験 ・チームで設定した数値目標に対して前向きに取り組める方 ・一般的なPC操作スキル ・土日含むシフト勤務が可能な方 歓迎要件 ・法人個人問わず顧客折衝の経験 ・周りを巻き込みながら当事者意識を発揮し、課題解決に貢献された経験 ・後輩育成や新人指導の経験 ・チームや多職種連携に積極的に取り組んだ経験 ・社会的意義のある仕事や、医療業界の新しい仕組みづくりへの関心 求める人物像 ・医療業界に興味（または経験）があり、同社の事業・ミッション・バリューに共感いただける方 ・オーナーシップをもって課題解決に取り組み能動的に行動できる方 ・メンバーの成長や成功にやりがいを感じられる方 ・変化の激しい環境下で、不確実性を許容し、常にチャレンジする精神をお持ちの方 ・テキストでの情報伝達がスムーズにできる方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
