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| 求人情報 | 株式会社miive |
| 職種 | カスタマーサクセス |
| 年収 | ～1,040万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 株式会社miiveは、「人と企業の活気が溢れ、最高の仕事ができる世界を作る」をビジョンに掲げ、従業員エンゲージメントの高い企業を増やすことを目指しています。 すべての働く人が本来の力を最大限に発揮できる社会を実現するため、新しい福利厚生の形を創造しています。 2024年11月には、DNX Venturesやセブン銀行を含む4社から約4.5億円の資金調達を完了しており、現在、プロダクトの機能拡充と採用によるチーム増強を通じて、さらなる成長を加速させていくフェーズにあります。 ■主な実績 ICC Fukuoka2024にてカタパルトグランプリを受賞 「FINOPITCH 2024」にてセブン銀行賞を受賞 『Forbes 30 Under 30 Asia 2023』に代表の栗田廉氏が選出 提供サービス：福利厚生プラットフォーム「miive」 miiveは、VISAカードとアプリを連携させた新しい福利厚生プラットフォームを企業と従業員に提供しています。 ■サービスの仕組み 企業側: 利用できる店舗や使い方を設定し、従業員にポイントを付与します。 従業員側: 専用のmiiveカードで決済するだけで、付与されたポイントを簡単に利用できます。 |
| 職務内容 | カスタマーサクセス部門は現在、オンボーディング・定着支援を担う少数精鋭の体制で、導入企業ごとに活用支援を行っています。 人的資本経営への関心の高まりを背景に、プロダクト導入時の要件が高度化・複雑化する一方、これまでの支援を通じて業務定着に向けたパターンや課題の傾向も徐々に見え始めています。 今後さらに導入社数が拡大していくフェーズを見据え、初期導入の再現性を高めながら、成果に結びつけるCS体制を強化する必要があると判断しました。 そこで今回、新たにカスタマーサクセスメンバーを募集することとしました。 【具体的な業務内容】 ・サービス導入プロジェクトの設計・推進（オンボーディング支援） ・顧客との定例ミーティング、利用状況のモニタリング ・管理者・現場担当者との各種調整・設定支援 ・利用率改善や定着支援に向けた施策の企画・実行 ・マニュアルやFAQ、ドキュメントの整備・改善 ・社内（営業・エンジニア等）との連携・フィードバック 【本ポジションの魅力】 ・顧客の人事業務に深く入り込み、制度・業務設計のパートナーとして伴走できる ・単なるツール導入支援ではなく「人的資本経営」の実現を支える役割が担える ・プロダクトの導入効果が、顧客企業全体や従業員の働き方に直結する手応えを感じられる ・立ち上げフェーズのチームに参画し、業務プロセスや支援モデルの仕組み化に関与できる ・開発・サポート・セールスと密に連携しながら、組織横断での改善・挑戦に関われる |
| 求められる能力・ 経験 |
必須スキル ★以下の1または2いずれかのご経験（いずれも2年以上）を必須とします。 1. 法人向けカスタマーサクセスの実務経験 2. 法人向けソリューション営業の実務経験 加えて、以下のご経験／スキルをお持ちの方を対象とします。 ・複数の関係者と連携しながらプロジェクトを推進した経験 ・業務や制度を構造的に理解し、他者に説明・提案できる力 歓迎スキル ・SaaS企業でのカスタマーサクセスまたは導入支援経験 ・人事・労務・給与領域への理解や業務経験 ・業務フロー設計・制度設計への関与経験 ・マニュアルや運用設計などの仕組み化の経験 ・プロジェクトマネジメント（WBS管理や進行管理など）の実務経験 ・SQLやBIツールを使った簡単なデータ分析経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
