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株式会社IVRy / カスタマーサクセス(マネージャー候補)

求人情報 株式会社IVRy
職種 カスタマーサクセス（マネージャー候補）
年収 ～900万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 ノーコードで電話応対とその先の業務まで対応する「業務型AI」を提供しているのが同社です。

IVRy最大の魅力は、「高性能」と「手軽さ」の両立です。
企業の電話システムという、従来は高価で複雑だった領域に、革新的なアプローチで参入しています。

■人手不足の日本企業を救う「24時間365日のAI秘書」
電話対応は、特に人手不足が深刻な中小企業や店舗にとって大きな負担です。IVRyは、この負担をAIが肩代わりすることで、企業の生産性を劇的に向上させます。

煩雑な電話を自動で振り分け・対応 問い合わせ内容（予約、道案内、営業時間確認など）に応じて自動で分岐し、適切な案内や担当者に接続します。 営業電話やセールスをAIが自動で切り分け、社員がコア業務に集中できる環境を作ります。

機会損失をゼロに 営業時間外や定休日でも、AIが代わりに電話を受け、SMSで予約サイトやFAQのURLを送信することで、顧客を取りこぼしません。

通話の「見える化」 全ての通話が録音され、自動で文字起こし・AI要約されるため、対応履歴の管理や情報共有が格段にスムーズになります。

■あらゆる業界・業種のDXを可能にする汎用性
IVRyは、特定の業界に特化せず、多様なビジネスシーンの課題を解決し、累計導入アカウント数は35,000以上（2024年5月時点）を突破しています。

2019年の設立以来、非常に短い期間で累計導入アカウント数が35,000以上（2024年5月時点）を突破し、急速な成長を遂げています。
また、直近では86.1億円という多額の資金調達を実施しており、事業拡大と技術開発への投資体力があることが特徴です。
職務内容 本ポジションではミッドマーケット〜エンタープライズ規模のお客様に対するカスタマーサクセスを行うチームのリーダーをお任せします。
個別案件の進捗に対するレビューや戦略立案のフォロー、更なる事業成長のための組織/事業課題の抽出といった幅広い責任を担っていただきます。

＜メンバー業務の詳細＞
- 新規のお客様への導入支援プロジェクトのリード
- 業務フローの整理や課題解決のためのコンサルティング
- オンボーディングが完了したお客様の更なる業務改善やプロダクト活用促進
- お客様との定例ミーティングといったアカウントプランの設計・実行
- オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル・クロスセル活動
- お客様の要望を元にした開発側への接続

入社後、まずはメンバー業務に慣れることからスタートし、カスタマーサクセス部門のリーダーとして、マネージャーと共に部門を牽引ください。
★ご志向や成果状況に応じてセールス、マーケティングなど他職種に挑戦することも可能です。
求められる能力・
経験
必須スキル
- 社会人経験5年以上
- 以下いずれかの経験をお持ちの方
　- BtoB事業における既存顧客への折衝、ソリューション提案営業の経験
- コンサル/SIerとして業務効率化・システム導入のプロジェクト推進、実行の経験

歓迎スキル
- マネジメント経験
- SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
- 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
- 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
- ITシステム導入プロジェクト推進の経験
- 無形商材のエンタープライズ営業経験

求める人物像
- IVRyの目指す世界観に共感いただける方
- チームや他チームとコミュニケーションを取り、連携して業務を進められる方
- 顧客の成功のために顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
- 事業目標へコミットできる方
- 当事者意識を持って責任範囲にとらわれず業務に臨める方
- ベンチャー企業でチャレンジしたい方
雇用形態 正社員
勤務地 東京都