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ストックマーク株式会社 / カスタマーサクセス(マネージャー)

求人情報 ストックマーク株式会社
職種 カスタマーサクセス / マネージャー
年収 ～1,300万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 『全てのビジネス活動における意思決定をAIでサポートする』

同社は、東京大学における最先端のテキストマイニング/ディープラーニング研究をベースとして、2015年4月に創業された東大発AIベンチャーです。
ヒトと情報の関係性を効率化し、溢れかえる情報に振り回されずヒトがクリエイティブな作業に集中出来る、そんな世界を目指しています。

【何をやっているのか】
国内外大手企業様向けに、テキストマイニング/ディープラーニングを用いたビジネスニュースキュレーション/ナレッジシェアサービス「Anews」を開発・運営しています。

国内外3万メディアからリリースされる1日約30万記事をディープラーニングをベースとした独自のアルゴリズムにより各企業様向けにカスタマイズして配信することで、ビジネスにおける情報収集の効率性を飛躍的に向上させるプロダクトです。

【目指している世界観、解決したいコト】
ホワイトカラー業務の20％は「情報収集」に使われており、さらにチームでチェックすべき重要ニュースはほとんど同じにもかかわらず、いまだに各個人で非効率な情報収集が行われています。
さらに、組織・チームにおけるナレッジシェアも各個人の裁量に委ねられており、網羅的には行われていないのが現状です。

各部署の課題を解決するクラウドサービスは近年数多く登場していますが、上記情報収集を組織・チームで効率的に行うことが出来るクラウドサービスはありません。
個人向けのニュースアプリでは、各個人にカスタマイズされた「これだけ見ればいい」サービスは増加してきましたが、ビジネスパーソンとして業務に直結する情報を一括で収集出来るサービスはありません。

まずは、ウェブニュースの情報収集を人工知能アルゴリズムにより効率化し、企業・チームのナレッジシェアを促進していくことで、本質的な業務に集中出来る環境を作り出し、それによって昨今叫ばれている日本企業の働き方改革、生産性の向上に貢献したいと考えています。
職務内容 事業の成長に伴い、エンタープライズカスタマーサクセスチームのマネジメントをお任せできる方を募集しています。
戦略構築から、予算管理、メンバー育成など、幅広い業務を行っていただきます。

【具体的な業務内容】
・短期戦略＆戦術策定
・サクセスプラン作成/管理
・カスタマージャーニーの高度化
・チーム施策の実行/管理
・チームの育成/オペレーションの統制
・現場で推進しているプロジェクトの後方支援/社内調整
・チーム全体のデータ分析
・プロダクト改善に向けたフィードバックの集計
・社内のプロダクト/マーケティング/インサイド/AEとの連携

※ご経験やご志向にあわせてセールス業務もお任せします。
求められる能力・
経験		 必須スキル
・ITやSaaSサービスにおけるカスタマーサクセスMgr経験2年以上

歓迎スキル
・戦略&戦術構築+メンバー育成経験
・CSOpsとしてデータに基づいてオペレーショナル・エクセレンスな体制を構築した経験
・Saasサービスのアップセルやクロスセルにおけるサクセスノウハウ

求める人物像
・お客様の成功を中心に物事を作れる方
・エンタープライズDXを本気で実現させたい方
・戦略性と自律性を持って行動できる方
・困難な状況こそ楽しみ、できる方法を見つけられる方
雇用形態 正社員
勤務地 東京都