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株式会社LITALICO / カスタマーサポート

求人情報 株式会社LITALICO
職種 カスタマーサポート
年収 ～500万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 同社は「障害のない社会をつくる」というビジョンのもと、事業推進をしてきた企業です。
「障害のある方が、ちゃんと働ける環境構築を」
「発達障害がある子どもたちの、皆と変わらない明るい未来の生き方の手助けを」
「英数国理社教育に縛られない、子どもたちへの創造性豊かな教育提供を」

すべての人の可能性が最大に拡がる社会の仕組みを、築くとともに世界が誇れる文化を創出する、その理念に愚直に事業を展開しています。
「障害は人ではなく、社会の側にある」
そのような考えのもと、働くことに困難のある方向けの就労支援サービス、学ぶことに困難がある子ども向けのオーダーメイド学習教室、IT×ものづくり教室を展開しています。

障害のある方を取り巻く課題は様々で、例えば、障害のある方は日本に744万人いると言われています。
そのうち、労働可能人口323万人の中で働いている人はわずか約14%(13.8%)、残りは働いてない状況。
学習面または行動面で著しい困難を示す児童は6.5%、不登校11万人。
同社は、これらの課題に学校という教育のしくみだけで対処していくのは難しいと考えており、そういった社会課題を、リアルとネットで解決していくことを標榜しております。

グローバリゼーションが進む中で、世界の多様な人々と私たちはどう向き合うのか。
社会や経済のための人ではなく、人のための社会づくりがしたい。
多様な人が幸せになれる「人」を中心とした新しい社会をデザインしたい。
そして、人々の持つ多様性を世界の力に変えていける大きな社会を築きたい。

同社はそういったことを考え、活動しております。
職務内容 プラットフォーム事業にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせへのサポートをお任せします。

顧客にとってより使いやすいサービスを目指し、顧客から寄せられた課題を元に開発チームへのフィードバックや、FAQサイトのコンテンツ改修など、事業やプロダクトについて深く理解し、顧客への提供価値を最大化するために取り組んでいただきます。
サービスの課題をひとつでも多く減らし、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。

【具体的な業務内容】
・サービス利用中の法人顧客からの問い合わせ対応（インバウンド中心）
※日々サービスを利用いただくなかで発生した困りごとや問題に対して、
改善につながるよう瞬時に事象を理解し、正確、且つスムーズなサポートを電話やメールでおこなっていただきます。
・問い合わせ対応の記録（Salesforce）
・新規契約や請求関連の問い合わせがあった場合の一次対応
・開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック
・解約申告率の改善に向けた施策検討
・FAQサイト更新
・AHT（対応時間）の改善、短縮
求められる能力・
経験		 ■必須要件
（以下〈〉内いずれか2つ程度当てはまる方）
・1年以上の〈営業経験〉or〈医療・介護業界経験〉or〈ヘルプデスク・コールセンター経験〉
　-　ビジネス経験の中でPDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組んだことがある方
　-　高い目標に対して粘り強く取り組める方
　-　相手の意を汲み取り、最短距離でゴールへ導くための言語化能力がある方
　-　マルチタスクスキル

■歓迎要件
・ITヘルプデスク対応経験、事業会社におけるコールセンター経験
・SaaS企業でのカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務経験

■求める人物像
・不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方
・ビジネスとビジョンの両軸を追求しバランスが取れている方
・未経験の領域でもキャッチアップ早く、成長意欲が高い方
・フィードバックを真摯に受け止め改善に努めることができる方
雇用形態 正社員
勤務地 東京都