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株式会社AirX / カスタマーサポート

求人情報 株式会社AirX
職種 カスタマーサポート
年収 ～600万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 「空が身近に、人生が豊かに。」
AirXは、2023年以降訪れる「空の移動革命」を見据え、空の交通デジタルプラットフォームを開発するテクノロジーカンパニーです。

⇒彼らの面白さ：
単純に「ヘリコプター遊覧のサービスを展開している企業」ではありません。
今後「空飛ぶクルマ」や「ドローンでの移動」が当たり前になる世界を見据え、まずは「ヘリでの移動」を身近にするべく、従来よりも安価な価格（※）で遊覧や観光、中距離移動のサービスを展開しています。
その狙いは「空の移動にまつわる需要データ」の収集です。

実際に彼らが持つ需要データの希少性は評価が高く国土交通省・経産省が推進する「空の移動革命に向けた官民協議会」には2008年から呼ばれ、参画しています。

「空飛ぶクルマ」の構想自体は世の中に知れ渡り始めてから一定時間が経過していますが「実際に自分の移動に使うこと」をまだ想像できていない人が大半ではないでしょうか。
実際に空に飛ばすとなると飛行機の管制官的役割も必ず必要になります。
そのため、AirXは
1．まずはヘリコプターでの移動をより安価で安心して誰もが使えるものに。
2.　得られた需要データや移動データを収集
3.　空飛ぶクルマも含めた本当の意味での「空の移動革命」を実現
というステップで実現に向けて動いています。
職務内容 主には、カスタマージャーニーを理解して、日常的な活動を分析しながら、品質/生産性を最高レベルに引き上げていくお仕事です。
単にマニュアルに従って回答する仕事ではなく、お客様の問い合わせ内容をしっかりと把握し、問題を完全解決する、知識、判断力、そしてコミュニケーション能力が求められるお仕事になります。

これからの日本の航空産業を担うエコシステムを作っていくお仕事になりますので、非常にエキサイティングな仕事環境です。

【具体的な業務内容】
・問い合わせ対応
・航空会社への案件発注
・サプライズ/オプション対応
・チームのメンバー管理
・アップセル、リピーター獲得に向けた企画
・品質/生産性管理/分析
求められる能力・
経験		 ■歓迎要件
・コールセンターの責任者や、店舗運営のチーフ・店長経験
・英語：日常会話レベル（インバウンド旅行者像による対応が増えています）
・応対品質向上のためのメンバー育成/マネジメント経験
・生産性向上のためのメンバー育成/マネジメント経験

※英語は、コミュニケーションを取る気持ちがあれば問題ありません
雇用形態 正社員
勤務地 東京都