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株式会社タイミー / BizOps / Product Lead

求人情報 株式会社タイミー
職種 BizOps / Product Lead 
年収 ～1,450万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 直近183億円調達、TVCMも話題を呼びサービスリリースからわずか約4年で、ユーザー数300万人/導入店舗数80,000店舗/利用企業数30,000企業を突破。
代表の小川氏は「Forbes 30 Under 30 Asia」に選出され、NewsPicks等多数のメディアにも出演、コロナ禍により働き方の価値観は多様化するなかで
「働くを通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」ことを目指しています。

タイミー　https://corp.timee.co.jp/

彼らが目指すのはあくまでも「インフラ」ですから単なるアルバイトのマッチングサービスではありません。
就労データを活用した「信用スコア」モデルの確立、それを活用した新規サービスも複数展開予定。
個人の可能性を最大化するための「大人版キッザニア」構想などまさしく新しい時代の「働く」の価値観をつくるサービスと言え、顧客企業とユーザー双方に価値提供できるやりがいある環境です。

社風は名実ともに「フラット」。
前述の代表小川氏は従業員数100名を超えてからも全社員と1on1を行うなど風通しよく意見が通り、実際に、社員起案による改善によってコロナ禍においても過去最高益を実現しています。
職務内容 スポットワークサービスで培った知見を活かしながら新たな市場を開拓し、日本の労働問題を解決することが当組織のミッションです。

今後、数百億～数千億円の売上規模を生み出していく新規サービスのプロジェクトのオーナーとして、事業推進における提供モデル設計（業務分解→標準化→QA→教育→計測→改善）〜現場Ops・品質管理・WF設計・プロダクト要件定義まで一気通貫で行っていただきます。

【具体的な業務内容】
・サービスオペレーション設計
・業務要件の分解、標準プロセス設計（手順/チェックリスト/例外設計）
・品質設計（QA観点、SLA/品質指標、監査、教育/認定、ナレッジ運用）
・立上げ〜安定化の運用設計（体制、シフト、エスカレーション、日次週次の管理）
・原価・工数の可視化と改善（作業時間、再作業率、歩留まり）
・プロダクト要件定義・改善（Ops起点のPdM/PO）
・Ops課題をプロダクト要件に変換（仕様、優先度、受入基準）
・計測設計（KPI、ログ、ダッシュボード）と効果検証
・AI/自動化の適用（生成AI、RPA、CRM/チケティング等）に向けた業務設計と実装推進
・顧客導入・ユーザーリサーチ
・初期案件のオンボーディング設計（要件ヒアリング→運用設計→立上げ）
・顧客の期待値調整（品質/スコープ/責任分界点）と継続改善
求められる能力・
経験		 ■必須要件
・目安3年以上下記のご経験を有する方
・運用設計・業務改善の実務経験（例：BPO/CS/コンタクトセンター/広告運用/審査・監視/バックオフィス等）
・業務分解、標準化、KPI設計、教育/QA、改善サイクルのいずれかを主導した経験
・要件定義/プロジェクト推進の経験（システム/プロダクト/業務改革いずれでも可）
・定量で意思決定できる基礎力（KPIを置き、効果検証し、優先順位をつけてやり切る）

■歓迎要件
・新規事業の立ち上げまたはグロースのご経験
・BPaaS事業へのご関心やIT/Webベンチャー企業での就労経験
・PdM / Product Ops / BizOps経験（開発と現場の橋渡し）
・生成AI・自動化・業務システム導入の推進経験（CRM、チケティング、RPA、FAQ/ナレッジ等）
・品質管理経験（QA、監査、コンプラ/情報セキュリティ、SLA設計）経験
・SQL/BI等を用いた分析、ダッシュボード整備経験
・立上げ期の現場ハンズオン経験（0→1の運用を自分で回して型にした経験）
雇用形態 正社員
勤務地 東京都