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株式会社マネーフォワード / カスタマーサクセス(リーダー候補)

求人情報 株式会社マネーフォワード
職種 カスタマーサクセス（運用コンサルタント） リーダー候補
年収 ～900万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 【お金を前へ。人生をもっと前へ。】
「お金」とは、人生においてツールでしかありません。
けれど、「お金」とは、自身と家族の身を守るため、また夢を実現するために必要不可欠な存在でもあります。
マネーフォワードは「お金と前向きに向き合い、可能性を広げることができる」サービスを多角的に提供することにより、ユーザーの人生を飛躍的に豊かにし、より良い社会創りに貢献することを目指しています。

■創業時から独自開発している家計簿アプリ「マネーフォワードME」は利用者数1500万を突破
■SaaS×Fintech領域で国内最大級のユーザー基盤とプロダクトラインアップを提供
■2017年に上場を果たし、2021年には東証一部へ、2022年4月には東証プライム市場へ市場変更。

他社SaaSメガベンチャーと一線を画すのは、
・toC/toB両領域でのビジネス展開
・40近くにものぼる多種多様なサービスラインナップ
によって「点」ではなく「面」の力で加速度的に日本中のお金に関する課題の解決が出来ているところにあります。

マネーフォワードの環境だからこそ得られるキャリアとして、
・それだけのサービス展開をしているからこそ、0⇒1も1⇒10も、事業開発機会が豊富
・事業ごとのバーチャルカンパニー制をとり、それぞれにCOOを置くなど
　「上が詰まる」ことない組織設計がなされており、昇格機会が豊富
・積極的なM&A（グループジョイン）によって子会社経営等グループ内でのキャリアパスも多様に得ていただけるように思います。
職務内容 経理財務プロダクトの運用コンサルティングチームに所属し、ご利用中の製品をうまく運用できていない顧客や継続利用を迷っている顧客、業務効率化を検討している顧客などに対して運用支援を行います。
例えば新機能や便利機能などの製品価値を訴求するなど、顧客が最大限に製品を運用できるようサポートします。

【顧客支援事例】
通常事例（１）
導入した製品の継続利用を迷われている顧客に対して、業務課題を丁寧にヒアリングし、改善提案を行います。新機能の活用方法を紹介したり、製品の利用状況データをグラフ化した「活用診断レポート」を活用することで、業務効率化の具体的な支援を実施。製品のご利用状況に課題のあるお客様に対して、継続利用に向けた業務改善提案を行います。

通常事例（２）
顧客企業内で製品担当者が異動や退職により交代した際、新任担当者向けに改めて同社製品のご紹介を行いスムーズに業務を引き継げるようサポートを行います。例えば、ご契約中製品の特徴や、よく利用される機能の操作方法・便利機能などを改めてご紹介するなど、必要に応じてミーティングを実施し、担当者交代による運用停滞を防ぎます。 
求められる能力・
経験		 ■必須要件
・経理財務領域における業務系システム(パッケージまたはクラウド)の以下いずれかの経験が延べ3年以上ある方（単一の経験で3年以上でも、それぞれの経験の掛け合わせで3年以上でも可能）
・IT/業務コンサルティング
・カスタマーサクセス（導入支援・運用支援）
・個人の目標達成にとどまらず、チーム全体のKPI達成や生産性向上に向けたナレッジ共有・メンター業務などに主体的に取り組み、周囲の成長に貢献した経験
・既存の枠組みに捉われず、潜在的な課題を発見し、解決のためのプロジェクトをオーナーシップを持って推進し、成果を出した経験　　　　

■歓迎要件
・会計知識（簿記３級以上レベル）
・最新の会計基準や法規制に関する知識
・システム知識（ITパスポート、基本情報技術者試験、応用情報技術者試験など）
・システム提案・導入・運用いずれかのフェーズにおける経営層や要職者、プロジェクトオーナーとの折衝経験
・ヘルススコア設計、データ分析経験

■こんな方に仲間になってほしい
・マネーフォワードのビジョン・バリューに共感していただける方
・一つ一つの課題の本質を見極めながら適切な対処を根気強く進められる方
・成長意欲があり、向上心を持って仕事に励んでいただける方
・チームワークを重んじてメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方
・自分から問題提起して業務改善を推進出来る方
・主体性、当事者意識、共感力のある方
・お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取れる方 
雇用形態 正社員
勤務地 東京/大阪/名古屋/福岡