スタートアップ求人一覧

amptalk株式会社 / カスタマーサクセス

求人情報 amptalk株式会社
職種 カスタマーサクセス
年収 ～1,000万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 2024年後半には累計資金調達額が14億円に達するなど、投資家からも高い期待を寄せられているのが同社です。
安定した財務基盤を背景に、生成AIなどの最新技術を積極的にプロダクトへ取り込むスピード感が魅力的な企業です。

同社はインサイドセールスやフィールドセールスにおける商談、カスタマーサクセスの面談を自動で書き起こし・解析し、営業生産性を最大化させるSaaSの開発・運営を行っているスタートアップ企業です。

事業内容
１）商談解析プラットフォーム amptalk の開発・提供
Zoom、Microsoft Teams、Google Meetなどのオンライン会議システムや、CloudPhone、DialpadなどのIP電話と連携し、音声データの「書き起こし」「要約」「解析」を自動で行うツールを提供しています。

２）営業活動の可視化・自動化支援
商談内容をSalesforceやHubSpotといったCRM（顧客管理システム）へ自動で書き出す機能により、営業担当者の入力工数を削減し、組織全体でのナレッジ共有を促進します。

３）音声解析によるコーチング機能
AIを用いた音声解析により、商談中の話速、発話比率、キーワードの出現回数などをスコアリングし、営業スキルの向上や成約率の改善に向けたデータフィードバックを提供します。
職務内容 顧客対応と、業務プロセス改善をお任せいたします。

１）顧客へのサクセス支援
導入支援（オンボーディング）:
主に中堅〜成長企業のお客様に対し、ツールの初期設定から定着までをリードします。

活用促進・リテンション：
定期的な接点を持ち、利用データの分析に基づいた改善提案を実施。契約更新やアップセルに繋げます。

多数顧客のマネジメント：
1社に深く入り込むハイタッチな支援だけでなく、複数の顧客を効率よくカバーし、全体の底上げを行うための支援を行います。

２）CS業務の「仕組み化」と企画（企画・設計業務）
テックタッチ・ロータッチ施策の設計：
人の手を介さずに顧客がサクセスできる仕組み（メールオートメーション、ヘルプコンテンツ、動画マニュアル、ウェビナー等）の企画・作成・運用

プレイブックの作成・標準化：
属人化しがちな対応フローを標準化し、誰が対応しても高品質な支援ができるようなマニュアルやFAQの整備

データドリブンな施策立案：
顧客のヘルススコアや利用状況をモニタリングし、解約リスクの早期検知や、介入が必要なタイミングのアラート設計などを行います。
求められる能力・
経験		 ■必須要件
・以下いずれかの実務経験（2年以上）
　-法人向けSaaSのカスタマーサクセス経験
　-無形商材の法人営業経験（課題解決型営業）

・高い論理的思考能力
　-物事を構造的に捉え、因果関係を整理して説明・解決できる力
・マルチタスク・プロジェクト管理能力
　-複数の顧客やタスクを同時並行で、優先順位をつけて処理できる力

■歓迎要件
・Salesforce、HubSpotなどのCRMツールの使用経験
・カスタマーサクセスにおける「テックタッチ」施策の実務経験
・業務プロセスの改善や、チームのルール作りを主導した経験
・データ分析に基づいた戦略立案の経験
雇用形態 正社員
勤務地 東京都