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| 求人情報 | ハコベル株式会社 |
| 職種 |
オペレーション担当／物流DXシステム事業部・トラック簿
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| 年収 | ～450万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 2015年12月よりラクスル株式会社内の新規事業としてサービス開始、2022年8月にセイノーホールディングス株式会社と共同でジョイントベンチャー「ハコベル株式会社」として設立、物流のシェアリングプラットフォームを運営する企業です。 セイノーHDは当時より、全国に展開する輸送網を基盤に「商業物流No.1」として、顧客荷主数12万件超、発着合わせたお取引先数80万件超といった実績を誇っていたため、そんなセイノーHDとの連携の実現により、営業網と業界からの信頼を獲得し、急成長してきました。 その成長性・注目度の高さから、山九株式会社・株式会社環境エネルギー投資・福山通運株式会社・SOMPO Growth Partners株式会社・日本ロジテム株式会社・日本郵政キャピタル株式会社・JA三井リース株式会社といった、大手企業から続々と出資を受けてきています。 ハコベルのもつテクノロジー・オペレーションの力とセイノーグループの保有する全国の顧客・運送会社ネットワークを掛け合わせることによって更なる事業成長を実現するとともに、「オープンパブリックプラットフォーム」として、社内外や業種の違いを問わず連携した 、誰もが使える、物流プラットフォームへの進化を目指しています。 |
| 職務内容 | 以下の業務をご担当いただきます。 ・顧客問い合わせ対応（受電＋メール対応） ・問い合わせ対応およびエスカレーション判断を行い365体制の品質を担保する。 ・オペレーション業務 ・登録情報の変更等の各種対応＆システム登録・アカウント発行 ・オプション機能の設定・調整 ・ナレッジ・ガイド整理 ・FAQの作成・更新を行い、問い合わせ削減とコールセンターチーム内での解決率向上を推進する ・新人育成サポート ・新人早期立ち上げに向けたマニュアルやスクリプト作成を実施 ※業務に慣れてきた方は、下記のような改善業務もお任せします。 ・顧客オンボードフォロー ・操作・機能についての問い合わせに対して、顧客の運用にあわせた回答の打ち返し ・デジタルガイドなどの設定対応も実施 |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ・電話対応経験がある方 ・業務対応にスピード感がある方 ・土日祝勤務が可能な方（シフト勤務） ■歓迎要件 ・顧客対応の経験がある方 ・ITツール（例: Slack）やExcel・スプレッドシート関数などの基本操作・データ分析のご経験 ・物流会社での配車または運行管理の経験がある方 ■求める人物像 ・自ら調べ試行錯誤して業務を遂行できる方 ・業務を一人で責任を持ってこなし、課題やトラブル等が起きた際に自ら柔軟に解決に取り組む能力 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
