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| 求人情報 | 株式会社アンドパッド |
| 職種 | カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート） |
| 年収 | スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 【同社の魅力】 ■社会課題解決・社会貢献性の高い事業展開（レガシー産業×ITによる改革） ■建設業界 50兆円という巨大マーケットで事業展開 ■シリーズC：総額60億円の資金調達に成功し、事業急成長中 ■IPO準備中 【事業内容・プロダクト】 約50兆円と言われる巨大市場・建設業界の負の改善をIT（アプリ／プラットフォーム）を用いて推進しています。 ●主力プロダクト『＆ANDPAD（アンドパッド）』 ┗紹介動画（https://lp.andpad.jp/）も是非ご覧ください。 建設業界内の住宅建設業界（約20兆円）向けの「施工管理・コミュニケーション及び業務効率化アプリ（プラットフォーム）」です。 アプリを使用することで、工期遅れ・現場トラブルのトラブルを回避し、収益拡大にも繋げていただけます。 業界シェアNo1「10万社」導入済み。 今後はさらに、機能拡張、新規事業立上げ、事業提携などを推進し【包括的な経営支援プラットフォーム】へのグロースを目指しております。 |
| 職務内容 | お客様にANDPADを長く利用し続ける選択をしていただくためには、単なる「カスタマーサポート」ではなく 「圧倒的な顧客体験の提供」 が必要だと考えています。 そして、業界に関わる皆さまに、ANDPADはもちろん、同社の役割を通じて、自社の業務が改善していくという体験を実感してほしい。 そんな想いで「カスタマーエクスペリエンス部」は立ち上がりました。 同社のCXは単なるコールセンターとは異なり、マニュアル通りのQ&A対応ではなく、「お客様にとっての"本質的な"課題解決につながる顧客対応」を通じてカスタマーサクセスの実現を追求しています。 お客様主語で何が出来るか考えて行動が出来ることは、将来的にも貴重な経験につながるかと思います。 【具体的な業務内容】 ・ANDPAD全ユーザからの問い合わせ／提案対応（非対面） └電話／メール／チャット ・大手クライアント"オンボーディング期"の対応（非対面） └ログイン誘導／操作テレカン |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・顧客折衝経験（カスタマーサポート/コールセンター/ヘルプデスク/カスタマーサクセス/インサイドセールスなど） ・営業事務経験 ・建設・建築業界における、施工管理・営業・営業事務などのご経験 共通して以下のスキルを求めます。 ・既存顧客に対する活用提案を行うことに強い意欲をお持ちの方 ・顧客からの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、解決に向けた論理的思考力 ・基本的なITリテラシー、電話やメールを利用したビジネスコミュニケーション経験 ■歓迎要件 ・自社プロダクトのカスタマーサポート経験をお持ちの方 ・コールセンターでの勤務経験、SV経験をお持ちの方 ・SaaSカンパニーでの業務経験 ・ご自身でPCで表やファイルを作成した経験のある方 ・複数のファイルを並行して開きながら業務を進めた業務の経験のある方 ・手元を見ずにタイピング入力可能な方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
